有一次我去4S那儿修车,在屋里等候的时候,随手翻桌上的报纸杂志,偶然翻出一个牛皮纸封面的笔记本儿,翻开一看,原来是一本儿以前的修车记录。闲着没事儿,于是坐下来翻看。
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修车记录是按顾客名字记的,同一个顾客的维修纪录都按时间顺序写在一起。我一页一页翻看着,想着从里面学点儿有用的东西。翻着翻着,有一页记录吸引了我。是这样记的:
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2004/3/1
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顾客提出的问题:玻璃水压不出来
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检查:水罐、泵、电路、管路,均正常
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维修结果:提醒顾客:着车以后才能压出水
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2004/3/2
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顾客提出的问题:玻璃水压不出来
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