东南汽车受害者，讲述事情经过，是如何被逼上梁山|三菱蓝瑟_蓝瑟_菱帅_东南菱帅_菱帅论坛_菱帅改装_Lancer - 东南汽车俱乐部_三菱翼神_翼神_君阁_ 欧蓝德_v3菱悦_蓝瑟_菱帅_富利卡_得利卡

只看楼主更多操作 0楼发表于: 2009-07-01

谢谢石帮主让我提供如实全面情况。
昨天工作比较忙，到30日晚上回到家里，整理了一下资料，思绪，给大家回复帖子。
先说明一下目前的状况，已经与4S人员办理车管所发动机变更相关手续，目前我发的帖子，4S人员告诉我，东南汽车的人员，深圳4S店人员都一直在关注这个帖子，有了这个帖子后，我进去后4S会给我倒杯水喝，也不再对我不理不采了。有一点值得欣慰地方，我向他们提出赠送5次保养券的问题，终于于6月29日给了我，4S有进步我是要肯定人家的。看看直接向4S反映情况5月8日，到6月29日，差不多快50天了，这段时间觉得犹如人间地狱般痛苦。我承认这是我自己买的第一部车。对于一个在深圳每月要向银行还好几千块房贷的我。还要存下10万元来买东南汽车这个倒霉的车，并且每月差不多要花2000元来养这个车。而且还有一个可爱小女儿一个月花费不少。毕竟我是工薪族，加上中石油不断加价剥削，其生活应当算是比较艰辛的。加上深圳这个城市压力大，其中艰难困苦是大家可以体会的。对于我在论坛所发真实性，出现这么多质量问题。相信大家是没有人怀疑的。4S都有电脑系统记录的。如果有虚假，早就会被一些东南拥护者用唾沫给淹死了。还是要提2009年1月5日，让我难忘记日子，毕竟这天我拥有了属于自己的车。虽然我有8年的驾龄，大大小小也开过十多种汽车，但是那毕竟不是属于我自己的，那天实现了人们所谓的有房，有车，有老婆。有小孩，年纪也不到35岁还算青年。比起2001年来深圳只带了一个包包打拼。那天的我，自己对自己或多或少是有些欣慰的。可不曾想到正如我前面说的，麻烦事情也慢慢来了。

开始汽油泵出现问题，我也不觉得什么。正如胡作非讲的那样，工业产品，难免会有一些瑕疵，人无完人，金无赤足。把汽油泵换了以后。问题解决后，也知道很多车两年质保期，除了正常的保养，可能连一个螺丝都不用换。也有一些车如同F3,常常出现小问题。心里当时断定我的蓝瑟一定比BYD强。我心里安慰自己运气好，09年应该会有好运气。作为消费者心里有时候会去替厂家想想他们的难处。

当中控电脑出现问题以后。虽然给我造成了出行不便。也搞了些笑话，我其实内心也不在意什么，毕竟一个车十多万个零件在一起，那里这里不会出错。人有时候还会感冒打喷嚏。更何宽车呢，坏一到两个零件算不了什么，虽然那些车一点问题都没有的人。只是运气比我好而已。同样我也体恤厂家以及经销商。这个事情。我连在论坛上说都没有说。

日子很快到了5月8日，我买车也就4个月时间，行驶里程9000多一点。早上例行检查的时候就听到发动机声音不对，当天请假就到4S店，进行检修。开始我祈祷这个发动机出问题，只是希望是一个很小部件的问题，就算了。到了4S店，开始怀疑是气门声音，揭开盖子，调试气门，声音依旧，又怀疑是大瓦声音，把油底壳拆开，检查曲轴以及大瓦，未发现任何异常。后判断为敲缸声音，因为停半个小时的冷车有，热车不明显。4S店也觉得问题比较复杂，需要全面拆解发动机进行判断，所以告诉我，把情况向东南厂反映，争取为我索赔一个新的发动机，同时我也明确表态换一个新发动机我可以接受，全面拆解发动机进行判断维修，我不能接受。4S也觉得换发动机总成好，当场给我开了维修单，附件中，会把这个照片发给大家看。

5月8日时候，出现了这样的问题，我不断安慰自己，还是运气好，既然发动机有问题，人家4S已经争取为我换一个新的发动机，从客户角度考虑出发，有问题就处理。写到这里已经是30日晚上快12点了，真的很累。只有到明天再写了。这倒霉的事情，把我搞的心疲力竭。
7月1日党的生日，继续写，我只有不断去安慰自己。如果能换一个新发动机，起码还能算一个新车。过了几天，4S打电话过来，要求我把发动机声音录音。我照做用QQ发给他们，后来说效果不是很好。我又再录了一次。这个时候我的内心依然是平静的。连这个事情我在论坛上说都没有说。因为自从1月5日拿车。1月6日就注册了东南汽车之家用户，几乎是每天都到这个论坛上来看，别人发的帖子，自己偶尔也会发发帖子。人家处理这个事情总需要有个时间。需要走流程。我总是隔2-3天给4S打电话，得到回复是，在与东南汽车厂沟通。在此期间也打过东南汽车400电话投诉，讲述事情经过，以及要求更换发动机，希望能尽早把问题落实。应该是5月中旬左右4S给了我一个结果。说是东南汽车厂只答应给一个缸体部分配件。我一听就火了。你们当初说为我争取一个新发动机。结果却是缸体部分。而不是厂家原装的发动机。并且告诉我，这个事情他们解决不了。要我直接找厂家。我问4S你们都做了什么。他们说这个事情没有办法。只能找厂家，要我找东南汽车厂家。直接把这个问题丢给了我。直接把这个问题给推出去，推得干干净净，好像与自己没有太多关系。

没有办法之下，打了东南汽车厂投诉电话，说明情况。提出我的需求，要求换发动机。期间又打4S电话。他们还是推说是要找东南汽车厂家。无赖之下5月21日打东南400投诉电话，要找他们要一个说法.首先他们连我之前去电话记录好像都找不到了。搞的我又白费精神把事情说了一遍。开始推脱这个事情由4S进行处理。我说4S是由厂家负责处理。后来我在电话里面发飙。你们东南汽车怎么搞，厂家推4S，4S推厂家，你叫你的客户找谁，你们对三菱的品牌这么不负责任。后来才说，是厂家只同意换缸体总成。我就问他们是谁做出这样的处理决定。让他们厂家有权负责处理这事情的代表与我直接对话。要给出一个合理的说法。接电话的MM在电话，知道他们理亏，不敢找他们有权处理这个事情厂家代表与我通电话。在电话中要强烈要求更换发动机总成。后来电话MM说会从新处理这个事情。我把本次与东南厂电话进行了录音。总计22分钟。。。
打完电话后。我其实那个时候已经非常气愤，有机会大家听到那段录音，真会觉得东南汽车厂是一个很不负责任的企业。但是，我还是想等几天给他们处理这个事情。3天后我接到4S电话。说厂家同意更换发动机总成，只是不包括，发电机，马达、水泵等附件。我想既然，人家厂家都答应了。给我新换一个发动机，这个事情就算了。起码他们对他们产品过失，也承担了最起码责任。虽然我是这个车辆的受害者。虽然经历了那么多痛苦般的日子，但是总算达到了我预期的效果。我一直安慰自己，否极泰来。今年以后的日子会好起来的。

4S给我电话后确认厂家同意换发动机，5月25日左右，我去4S谈，事后一些细节处理，当时4S厂方有两名代表，我们一起在他们二楼客户接待室，谈随后处理问题，（为保护他们隐私权均不提职务与姓名）我提出四点  一、本次更换发动机费用全部由4S承担。二、更换发动机车管所相关手续由4S办理，如果以后有问题由4S负责。他们也同意办理手续费用由他们出，所以我在维修单上说明相关手续由4S负责。三、要求延长车辆保修期，其中一名厂方代表告诉我，说新更换的发动机，按新车2年5万公里保修。我提出你的车出现那么多问题。我开车都没有安全感。希望按照换新发动机日期开始按整车2年5万公里进行保修，对方答复，这个事情他们无权做主，要向厂家申请，也会帮助我申请。四、因为此次维修我耗费巨大的精力，跟时间，要求他们赔偿或赠送5张保养券给我，对方答复需要向上面申请才能给我答复，赠送保养券可能性较大。并且说明我的要求也是非常合情合理。本次与4S协商是没有进行录音。我相信4S应该有商业企业最起码诚信。而且上面这段话相信4S人员也会看到。他们应该可以用他们良心来作证。

大家可以看出为了这个车。我耗费巨大的精力，跟承受了极大痛苦。真是花10万块钱买车罪受。花钱买车是享受给车人们带来的便捷和乐趣。因为东南汽车质量，消费者承受痛苦，因为4S推脱，消费者要独自去面对。同学们我真的都快到下了，想想人家已经答应换发动机，应该离好日会不远了。已经寒冷到这样了，春天应该不远了吧。到这个时候，我都没有在任何论坛上发表对东南汽车不满的言论。而且在东南汽车之家我连提都没有提。只是我群里面华少，海洋，乔可兵等车友知道我要换发动机，因为我相信这个应该是个案，只是我够倒霉而已。很多人说我的运气够买六合彩了。我也只笑笑了。作为一个东南汽车的客户对东南汽车也是可以理解与包容的。到这个时候我都想都没有想什么采取一些什么方式把这个事情曝光。看看你们的客户，对你们是多么包容。

6月18日左右，去4S落实提出送5次保养券。整车延长保修问题。正好被告知说我的发动机已经到了。就约定6月20日早上9点去换发动机，从5月8日去检测发动机油问题，到18日整整过去40天。感觉自己所付出有回报了，倒霉的日子马上要去过了。心里或多或少有一些安慰。6月20日我按时赶到4S点，维修期间发生一些不愉快事情，这里就不再重复了。可当我看到所谓发动机总成那一刻我有一种被欺骗的感觉。并不是他们说的那种，只是没有水泵。发电机，马达等附件发动机总成。因为在我的理解中，按照他们说法。只要把发电机，水泵，马达等附件安装上就可以运行了。连最上面的盖子都没有。包括还要调整气门。除了很多水泵，发电机，马达还有很多零件都是从原来的发动机上面给拆下来的。但是4S向我保证所安装上去以后，就跟新的发动机一样，我想想。发动机码也是按我原来的打的。要退回厂家也是很麻烦事情，自己也累了，不想再折腾了。咬咬牙、算了。还是换把。换发动机那两天我一直守在师傅身边，其实我也不懂，只是在师傅身边，让他感觉到有一双眼睛在看这他。从星期六上午10点，至星期天下午4：40，那位维修的师傅都说累。要是每个月要是有台这样的车。他肯定会死定了。想想我两天都站在他身边我也累的够死的。说心里话。维修结束后。发现多了一个螺丝，开始他们说不是这个车上的。因为我知道我车上拆下所有的螺丝都放在一个篮子里，肯定是我车上的。后来他们又说，是新发动机带来的多一个螺丝。同时也告诉他们气门没有调好。4S说跑完磨合期再来调把。想想如果是一个新的发动机起码不用安装上去要来调气门啊。如果东南新车卖出去，都要调气门，估计没有人要买东南汽车。都累死了，没心情跟他们计较这些。以后有问题还是他们负责。。6月21日下午，带着疲惫的离开4S。

在维修期间拿相机拍了照片。主要是想把维修的过程告诉大家，向大家交作业。而且我们群里面华少，海洋，家有千金都到过4S维修现场来慰问我。星期六晚上华少，千金我们都还喝了酒，一洗所有霉气，希望真的能否极泰来。并没有那种想发《购买蓝瑟，噩梦从此开始，送给想买东南汽车的人》http://www.dncc.cn/read-htm-tid-83281-fpage-3.htm  去呐喊跟申述什么。

中国有句古话，天作孽，犹可恕！自作孽，不可活！
星期天晚上出去逛家乐福，就发现车像疯子一样，一会马力大，一会熄火。开起来，非常不爽，我可是刚刚从修理厂换发动机回来啊，这个问题解决了，那个问题又出来了。第二天去修理厂发动机转速一直在1600---2300转之间。导致刹车力度减弱，在路上我差点追尾。心里那个火啊。这哪里是汽车，简直是让我受罪的东南爷爷。到修理厂同时也被告知，就连发动机也没有延长保修可能。之前他们告诉我发动机延长保肯定没有问题。联想到更换的是发动机总成，变成凸机总成。过去不公平待遇被浮现在自己的眼前。那种被东南汽车以及经销商愚弄那种心情，简直是杀人的想法都有。所有的委屈，屈辱，酸甜苦辣，百感交集在一起。我一定要通过网络，通过媒体告诉大家一个真实，没有责任感，忽悠客户的企业，让群众道德去审判他们。就有了我后来写的文章。

目前正在办理发动机变更车管所手续，故事的叙述我很公正客观的向大家反馈情况。就告一段落。相信我以上文字所表述的，东南汽车人员，4S店人员都能看到。我一开始从未想过要发表这样的文章，事情走到今天这一步，完全是被东南汽车厂和经销商给逼的。逼上梁山。主要表现在如下：
一、作为东南汽车厂和经销商缺乏起码的社会责任感
作为消费者是非常能够理解正如胡版所讲那样，一种工业产品难免会出现品质问题，存在质量问题。作为你的客户用自己存下多年血汗钱10万块购买你的产品是为了带来方便跟快捷。我也相信这个是东南汽车个别质量问题。并不代表所有东南汽车质量及品质问题，要勇于面对自己所生产这台车质量问题，既然发动机有问题，就把这台发动机召回更换不就完了。谁都有错或则过失，只要勇敢对面去勇敢承担自己的责任。在解决问题时候，东南汽车厂推4S，4S推厂家，逃避不是解决这类问题的方法。踢皮球只能让你们失去客户信心。

二、不要把你的客户做傻瓜忽悠，这样你只能让客户失去对你们的信任。
  包括在电话中提出是要求更换发动机总成，最后你们却只更换了所谓凸机总成。客户总不是傻瓜，偷梁换柱成语，还是能够理解。客户也知道4S组装发动机部件与在东南汽车厂家组装发动机的区别。

三、不重视你现在的客户，等去在失去你未来的客户。

从5月中旬，作为一名东南汽车的客户，在电话中多次要求跟东南厂直接过沟通，很多网友说，这个事情应该有东南代表沟通，要了解起码处理过程，可是到了今天。前面发过的帖子，都知道有东南相关人员看过，东南人都没有一个电话询问我这个事情。好像这个事情跟东南汽车厂没有关系一样。好像我买的不是东南汽车一样。真是另你的客户心寒。或许这样的质量问题，对你们来说可能根本不算问题，你们每天有更加重要的问题要处理。可是这部车确实我多年血汗钱积蓄。我买东南汽车是我瞎了眼，希望以后其他朋友不要像我一样瞎了眼。

四、虽然我的车是个别品质问题，东南汽车厂和经销商处理这个事情却代表你们整体服务水平。
我买了那台不幸的车，只是东南汽车和经销商所生产以及销售众多汽车中一台。出现质量问题，大家都可以理解，可是你们用推脱，逃避去处理问题。不敢正视你们的品质问题。却反映出你们整体对自己客户服务水平。和服务意思，这台车在保修期内维修金额官方报价差不多近3万元，虽然是索赔，可是谁又能知道这个车将来过了保修期，需要花多少钱去填这个无底洞。到那个时候只有任由你们宰割了。因为你们汽车质量问题，而承受结果，付出代价的却是消费者。

还是用中国的古话天作孽，犹可恕！自作孽，不可活！来结束我用两天时间来打这个文章，希望众多同学能够体会。理解我的悲哀。还是那句话这事发生在我身上，虽我之不幸，实东南之不幸。我真的很累。也很疲倦。希望这样的悲剧不要再发生，愿天下所有买车的人，都能够享受车给大家带来的快乐，而不是我这样的悲剧。

随便说一下，有人很反感我要求延长保修，以及赔偿，为什么要这样说，我告诉你，那是中国人民共和国法律赋予我的权利。不仅要求赔偿，而且有权退货

《中华人民共和国产品质量法》

第四条  生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。

第四十条  售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十五条
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

第四十条
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

（一）商品存在缺陷的；

（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（六）销售的商品数量不足的；

（七）服务的内容和费用违反约定的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形

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