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有一次我去4S那儿做保养，在屋里等候的时候，随手翻桌上的报纸杂志，偶然翻出一个牛皮纸封面的笔记本儿，翻开一看，原来是一本儿以前的修车记录。闲着没事儿，于是坐下来翻看。
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修车记录是按顾客名字记的，同一个顾客的维修纪录都按时间顺序写在一起。我一页一页翻看着，想着从里面学点儿有用的东西。翻着翻着，有一页记录吸引了我。是这样记的：
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2005/1/3
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顾客提出的问题：玻璃水压不出来
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检查：水罐、泵、电路、管路，均正常
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维修结果：提醒顾客：着车以后才能压出水
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2005/1/2
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顾客提出的问题：玻璃水压不出来
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检查：水罐没水了
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维修结果：加玻璃水，同时提醒顾客：没事儿别老压水玩儿
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2005/1/6
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顾客提出的问题：玻璃水压不出来
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检查：水罐、水管均严重变型
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维修结果：换水罐、水管，加玻璃水，同时提醒顾客：不能加开水
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2005/1/9
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顾客提出的问题：行驶中有异响
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检查：发动机等，均正常
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维修结果：提醒顾客：不要把弹球儿放在烟灰盒儿里
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2005/1/10
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顾客提出的问题：行驶中有异响
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检查：发动机、烟灰盒儿等，均正常
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维修结果：重新盖紧机舱盖儿，同时提醒顾客：盖机舱盖儿的时候要用点儿劲儿
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2005/1/12
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顾客提出的问题：怎么踩油门儿速度都上不来
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检查：发动机、油路，均正常
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维修结果：提醒顾客：起步时需要放手刹
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2005/1/16
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顾客提出的问题：怎么踩油门儿速度都上不来
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检查：发动机、油路、手刹，均正常
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维修结果：提醒顾客：不要把饮料瓶子放在车上，以免滚到油门踏板下
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2005/1/19
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顾客提出的问题：怎么踩油门儿速度都上不来
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检查：发动机、油路、油门踏板，均正常
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维修结果：提醒顾客：该加油了
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……
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