~[f
`oC
·维权方式 B*9?mcP\
d\zUtcJwC
一、自行协商； c|Z6p{)V
t/3HX]B_
二、消协调解； @yC3a)=$L
h0HK~S#xBv
三、媒体投诉； a5/Dz&>j6
cV_-Bcb
四、行政申诉； SoHaGQo
x
O{Mn\ M6
五、仲裁、诉讼，等等。 ^4'!B
+}F
jzZ]+'t
·要点注意 N93R (x)%
Zy8tI#
1、尽可能提早发现问题。在购车时多问、多看、多了解，尽量把各类问题在购车前就妥善解决。 K[
S>EITr
gs0`nysM#
2、尽可能按国际惯例提出要求。消费者完全有权利依照国际惯例，向问题车厂家要求召回检修，要求制造商无偿地更换存在危险隐患的零部件，要求经营者支付相应的损失赔偿费用，赔偿由于使用了不合格零部件而造成的人身财产方面的损失。 D%c^j9' 1
>i.$s
3、尽可能协商解决问题。消费者最直接的就是与经销商协商解决。如果问题解决不了，还可以与厂商协商解决。消费者可以提出退货、“包换”等要求。如果新车上了牌照、办理了有关上路手续后，消费者还可以请求部分经济赔偿。如果不能协商解决，消费者可以请求消费者协会调解或采取法律诉讼等方式。 6Yt 3Oq<U
$= 2[Q
4、尽可能采取直接有效的途径。 3pL4 Zhf
KbK!4
5、尽可能避免将维权诉求扩大化。 Nl% 5O Bm
?@`5^7*
6、尽可能避免将维权提早司法化。通过司法介入进行维权，是完全正当的、合理的，但是也有一个司法介入的时间和对象的问题。购车纠纷和服务质量问题，也有少数属于安全事故问题，这些都可以通过质量投诉机构依法协调解决。 !,5qAGi0
wq1s#ag<
·投诉攻略 rfSEL
57'
]<q!pE;t
1 、凡车主认为汽车产品存在缺陷或质量问题，均可提出投诉。并对检修结果或维修记录要求有书面材料进行保存，同时也为投诉提供有效证据。 `7V1 F.\
As tu M]
2 、对于厂家、4S店做法提出异议无结果的情况下，应及时投诉。 [?2?7>D8
, BZ(-M
3 、准备可以反映汽车质量问题的详细资料，包括音频、图片、文字、维修记录等 ?D_}',Wx
Az>r}*F Gr
4 、向有关投诉受理媒体和部门填写投诉表单时应客观、简洁将情况讲明、最后写明自己的投诉要求，联系方式一定要最后确定好，以便工作人员第一时间联系。 %[ o($a$
K T*"Sbh
5 、投诉后，及时与投诉受理和管理部门保持沟通，高度关注投诉反馈，并做好信息反馈。 z`]:\j'O3"
$:vS_#
6 、当对厂家的维修方案、答复不满意的情况下，应及时反馈到投诉受理和管理部门。 ;iUO1t)^
<anU#bEuQ
7 、对于厂家的拖延、推诿、蛮横、应及时反映给相关部门。 0}g~69Z1=
6O*lZNN
8 、对于一次投诉处理结果不满意，需及时二次重新投诉。 m RC
z<9Llew^e
备注： }gd'pgN"t
qtFHA+b O
投诉需提供的材料： & +yo PF
r Cb# E}
1 、车主信息：车主姓名、车主联系方式。 %N0m $*
u^W!$OfZpp
2 、投诉车辆信息：购车日期、具体车型、车牌号、发动机号、车架号、行驶里程数、排量。 6;;2e> e
ab]Q1k D
3 、投诉内容：汽车出现的具体质量问题，以及车主遇到的服务质量问题。 14*6+~38m&
yB 'C9wEH
4 、投诉要求：车主投诉希望达到的要求。 ~$hR:I 1
Wh~,?}laj
5 、其它资料：为了尽快帮助您解决问题，在投诉的时候尽可能的提供相关资料，例如相关维修单、照片、视频、音频等。
