wGg_ vAn
·维权方式 {; vLM*
'
hjD%=Ri0Z
一、自行协商； Qk72 ra)
;SIWWuk
二、消协调解； McpQ7\*h
m*jT v
n
三、媒体投诉； T<-_#}.Hn
wZs 2
aa
四、行政申诉； *MB >,HU
5C&*PJ~WA
五、仲裁、诉讼，等等。 mf)+ 5On
{*AA]z? zo
·要点注意 dniU{v
% ^pi
1、尽可能提早发现问题。在购车时多问、多看、多了解，尽量把各类问题在购车前就妥善解决。 sa(.Anmlj
/.Ak'Vmi
2、尽可能按国际惯例提出要求。消费者完全有权利依照国际惯例，向问题车厂家要求召回检修，要求制造商无偿地更换存在危险隐患的零部件，要求经营者支付相应的损失赔偿费用，赔偿由于使用了不合格零部件而造成的人身财产方面的损失。 Xq*^6*E-}
fkBL`[v)4
3、尽可能协商解决问题。消费者最直接的就是与经销商协商解决。如果问题解决不了，还可以与厂商协商解决。消费者可以提出退货、“包换”等要求。如果新车上了牌照、办理了有关上路手续后，消费者还可以请求部分经济赔偿。如果不能协商解决，消费者可以请求消费者协会调解或采取法律诉讼等方式。 [@vz0!@s5
Ae+)RBpc
4、尽可能采取直接有效的途径。 r ]DiB:.
gg'1q3OjM
5、尽可能避免将维权诉求扩大化。 M!UTq f7XL
< $~lFV
6、尽可能避免将维权提早司法化。通过司法介入进行维权，是完全正当的、合理的，但是也有一个司法介入的时间和对象的问题。购车纠纷和服务质量问题，也有少数属于安全事故问题，这些都可以通过质量投诉机构依法协调解决。 |V Bt:dd<
p=8 Qv
·投诉攻略 /x<g$!` X
VF%QM;I[Rc
1 、凡车主认为汽车产品存在缺陷或质量问题，均可提出投诉。并对检修结果或维修记录要求有书面材料进行保存，同时也为投诉提供有效证据。 i'>6Qo
Ltlp9 S
2 、对于厂家、4S店做法提出异议无结果的情况下，应及时投诉。 |23F@s1
Kv_2=]H
3 、准备可以反映汽车质量问题的详细资料，包括音频、图片、文字、维修记录等 *?)MJ@
ot0teNF
4 、向有关投诉受理媒体和部门填写投诉表单时应客观、简洁将情况讲明、最后写明自己的投诉要求，联系方式一定要最后确定好，以便工作人员第一时间联系。
:1'
O=K
lc+Oo
5 、投诉后，及时与投诉受理和管理部门保持沟通，高度关注投诉反馈，并做好信息反馈。 I|X` 9
7qC
/a
c
6 、当对厂家的维修方案、答复不满意的情况下，应及时反馈到投诉受理和管理部门。 Agd"m4!
g;l K34{
7 、对于厂家的拖延、推诿、蛮横、应及时反映给相关部门。 PYQ0&;z
R3g)LnN
8 、对于一次投诉处理结果不满意，需及时二次重新投诉。 KKwM\
"Lvk?k
)hx
备注： ;9~YQW@|
oW
OR7)?r
投诉需提供的材料： sudh=_+>
P|1 D6
1 、车主信息：车主姓名、车主联系方式。 NXLb'mH~
=H: N!!:
2 、投诉车辆信息：购车日期、具体车型、车牌号、发动机号、车架号、行驶里程数、排量。 f7zB_hVDmE
a^G>|+8
3 、投诉内容：汽车出现的具体质量问题，以及车主遇到的服务质量问题。 , iEGf-!k
$Q|6W &?[;
4 、投诉要求：车主投诉希望达到的要求。 EnMc9FN(y
X#W6; ?Z\
5 、其它资料：为了尽快帮助您解决问题，在投诉的时候尽可能的提供相关资料，例如相关维修单、照片、视频、音频等。
