}Kp <w ,
·维权方式 ."B{U_P&
#Mk: 4
一、自行协商； NjEi.]L*fX
Z/?{{}H+
二、消协调解； r#)1/`h
KHHYk>FR
三、媒体投诉； R3|4|Jl GR
I(pq3_9$
四、行政申诉； I]e+5 E0
T&]-p:mg^
五、仲裁、诉讼，等等。 \'j(@b,
[q[37;ZEQ
·要点注意 [h;I)ug[o(
a&8K5Z%0
1、尽可能提早发现问题。在购车时多问、多看、多了解，尽量把各类问题在购车前就妥善解决。 o 1(;"5MM
:Pdh##k
2、尽可能按国际惯例提出要求。消费者完全有权利依照国际惯例，向问题车厂家要求召回检修，要求制造商无偿地更换存在危险隐患的零部件，要求经营者支付相应的损失赔偿费用，赔偿由于使用了不合格零部件而造成的人身财产方面的损失。 [y`G p#
*>=tmW;%
3、尽可能协商解决问题。消费者最直接的就是与经销商协商解决。如果问题解决不了，还可以与厂商协商解决。消费者可以提出退货、“包换”等要求。如果新车上了牌照、办理了有关上路手续后，消费者还可以请求部分经济赔偿。如果不能协商解决，消费者可以请求消费者协会调解或采取法律诉讼等方式。 f<bB= 9J
X2 A k
4、尽可能采取直接有效的途径。 QHO n?e
$jh$nMx)!
5、尽可能避免将维权诉求扩大化。 9~~NxWY%x
O lyW/hd
6、尽可能避免将维权提早司法化。通过司法介入进行维权，是完全正当的、合理的，但是也有一个司法介入的时间和对象的问题。购车纠纷和服务质量问题，也有少数属于安全事故问题，这些都可以通过质量投诉机构依法协调解决。 PR|z -T
N4,oO H~
·投诉攻略 "9'3mmZm=?
hNh!H<}|m8
1 、凡车主认为汽车产品存在缺陷或质量问题，均可提出投诉。并对检修结果或维修记录要求有书面材料进行保存，同时也为投诉提供有效证据。 glCpA$;VPu
[err $
2 、对于厂家、4S店做法提出异议无结果的情况下，应及时投诉。 zAM9%W2v_
)t+pwh!8
3 、准备可以反映汽车质量问题的详细资料，包括音频、图片、文字、维修记录等 _Jg#T~
MOB4t |
4 、向有关投诉受理媒体和部门填写投诉表单时应客观、简洁将情况讲明、最后写明自己的投诉要求，联系方式一定要最后确定好，以便工作人员第一时间联系。 p_BG#d RM
cd,'37 pZ
5 、投诉后，及时与投诉受理和管理部门保持沟通，高度关注投诉反馈，并做好信息反馈。 9$v\D3< Z
@>U 9CL"
6 、当对厂家的维修方案、答复不满意的情况下，应及时反馈到投诉受理和管理部门。 ;(,GS@
sP
( AA@ sN
7 、对于厂家的拖延、推诿、蛮横、应及时反映给相关部门。
]igCV
nC/T$
#G
8 、对于一次投诉处理结果不满意，需及时二次重新投诉。 Y A8/TFu<_
+W>tdxOh
备注： <N 80MU L|
U8g?
投诉需提供的材料： NX+
eig</-
-H_7GVSnl
1 、车主信息：车主姓名、车主联系方式。 p/ s5 [>N
2I39fZa
2 、投诉车辆信息：购车日期、具体车型、车牌号、发动机号、车架号、行驶里程数、排量。 %s)E}cGH
Ap> n4~
3 、投诉内容：汽车出现的具体质量问题，以及车主遇到的服务质量问题。 ohyUvxvj
5astv:p,P
4 、投诉要求：车主投诉希望达到的要求。 \
a<Ye
T
A| +{x4s`
5 、其它资料：为了尽快帮助您解决问题，在投诉的时候尽可能的提供相关资料，例如相关维修单、照片、视频、音频等。
