投诉申通快递公司!!割开包裹偷东西!
xx`YBn~" 2007-01-27 19:34 【广东深圳公司】的收件员【叶建荣】已收件
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G 2007-01-27 21:04 由【广东深圳公司】发往【上海中转部】
"u^Erj# / 2007-01-29 05:15 由【上海中转部】发往【上海徐汇公司】
h =A 2007-01-29 08:08 【上海徐汇公司】的派件员【童天忠】正在派件
dC({B3#e{ \}jA1oy 以上是我查的跟踪记录,我单号268285591306的包裹,里面是深圳买的手表,寄到我公司的时候前台给代签收的,我拿到手拆开发现里面没有了手表,但是说明书,保修单都有,仔细查看包裹上的胶布,发现上面有被割开,然后用透明胶布补上的痕迹!!!!!!!
9w=7A>.U w7@`:W 向申通公司打投诉电话,却根本不管事儿!!!!!!这个事情严重侵犯了我消费者的权益,我一定要投诉到低,如果不与理会我就报案!!!!400块以上已经可以立案了!
s/7 Z.\ - 投诉编号：TS80349
- 投 诉 人：田野
- 投诉类型：快递/物流
企业回复 我要加入企业会员>> 
田野，你好！你的投诉此前本网及时转给了上海申通，但该公司一直未反馈企业的处理结果。如果你的投诉已得到处理，请及时向我们反馈，如果仍未有效处理，也请见谅，因为在处理上海申通的投诉过程中，本网已经做了力所能及的工作。 3mHzOs\jU
此前有很多投诉人致电或发邮件给我们，咨询上海申通为何不解决大家反映的问题，本网想告诉大家几点：一、有些投诉，投诉人本身就存在一定的过错。如，随意找人代签、不检查物品就签收等，待发现问题后，送件员早已离开，如果这时再想起来投诉对方，快递公司往往会推说与自己无关，这时客户只能是“哑巴吃黄连有苦说不出”，因为送件员一旦离开，就无从认定物品的损坏或货物丢失就是快递公司所为。其二、有些寄件人没有保险意识，一旦出现物品丢失或损坏，一味地要求快递公司按原价赔偿，这是不太现实的，因为目前这方面的法律法规并不是太健全，因此，建议大家在邮寄贵重物品一定要有保险意识。其三、在申通公司的投诉处理上，本站已经尽了最大的努力，详情请见“为解决申通快递投诉，我们做了大量工作”这篇报道（http://www.315ts.net/article/article.asp?id=2400）。申通快递的投诉之所以难以解决，究其原由，既有企业方面的原因，也有行业自身的原因。外部方面表现在以下几方面：一、目前快递行业没有一个明确的主管部门，导致管理相对混乱；二、国家在快递业还没有相应的立法或者原有的规定已经滞后，一旦出现纠纷往往“无章可循”；三、正是因为法规的不健全，导致该行业“霸王条款”（格式合同）盛行，寄件人的货如果丢失或损坏，企业往往会依据有利于自己的快递面单上的规定赔偿（这类赔偿对企业非常有利，如，寄丢一台万元笔记本，按快递面单上的赔偿标准〖未保价情况下〗，消费者一般只能赔偿到1000-2000元）；四、目前一些快递公司为了抢占市场，大量采用加盟的方式来发展和壮大企业。由于企业对于这类加盟网点的监管或约束力有限，导致一些损害消费者合法权益的事情大量出现；六、其它原因详见“申通快递：想为玉碎却要瓦全？” http://www.315ts.net/archive/article/2007/03/30/1601282971_3.shtml一文。 4Ff t[S(
民营快递出现的时间至今不过十多年，和所有高速发展的新兴行业一样，民营快递业也存在种种不尽如人意的地方，因此，本网希望大家能多关注并理解相关企业，多为该行业的规范及成长献计献策。另外，大家在使用快递邮寄物品时一定要按规定操作，这样才可能尽量减少纠纷。 I> ;{BYPV
