7日上午，瑞星卡卡上网安全助手出现bug，致使一些使用瑞星卡卡助手和Outlook Express的用户邮件莫名丢失，在更新过瑞星病毒数据库之后，仍无法正常收取邮件。此外，部分用户的Cookie也发生丢失现象。(此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express，而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响) poHDA=#
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据艾瑞咨询集团估计，受害用户至少上千万。而根据瑞星公司预计，本次事件影响到的用户总数可能仅为数千台电脑。截至11月8日中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。 OBN]bvCJ
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8日下午，瑞星在发给媒体的道歉信里表示，“瑞星公司会进行深刻的检讨和反思，尽量帮助用户找回丢失的邮件，将损失降至最低。”瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了bug，并请广大用户升级卡卡助手(版本号6.0.0.64)之后重启电脑，保证不会再发生故障，但不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。由于用户使用环境的复杂，该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功，如果出现此情况，请拨打瑞星客户服务中心紧急救援电话：010-62641700，瑞星工程师会提供一对一的服务，以便尽快恢复ＯｕｔｌｏｏｋＥｘｐｒｅｓｓ正常运行。 R4QXX7h!
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目前，瑞星已为用户提供了暂时的解决方案：通过网站下载数据恢复工具“EasyRecovery”。但在瑞星论坛上，一些网友对瑞星仍未拿出彻底的解决方案表示不满。部分网友称已按此方法恢复了OE数据，但也有网友表示，该方法只适合邮箱内邮件较少的用户，邮件较多的仍然无法完全恢复。更有瑞星的客户表示，瑞星方面提供的解决方案“非正规”，瑞星公司向正版软件使用客户提供盗版软件来恢复数据，实在太讽刺了。 zj`!ZY?fv
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8日，已有网友表示，如瑞星公司不能就１１月７日瑞星卡卡上网安全助手误删其用户的Outlook Express邮件内容拿出合理的解决方案的话，他们将正式起诉瑞星。8日下午，针对邮件丢失用户提出的索赔要求将如何解决，瑞星公关部的相关负责人向记者表示：“周一可能将会拿出具体方案。” e [3sWv
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什么是卡卡助手 WX p=>P[
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瑞星公司推出的一款基于互联网设计的全新反木马软件，目前已更新至６．０版本，拥有拦截、防御、查杀各种木马病毒，帮助用户自动扫描并修补系统和第三方软件漏洞，优化电脑系统等功能，由于其为免费下载软件，所以在网民中普及率较高。 c
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