维权指南

请勿灌水 (o)nN8  
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·维权方式 eWS[|'dl  
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一、自行协商； j9u/R01d  
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二、消协调解； k v1q\  
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三、媒体投诉； 8aZuI|z  
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四、行政申诉； l0AgW_T  
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五、仲裁、诉讼，等等。 _h>S7-X  
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·要点注意 tu\;I{h=0  
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1、尽可能提早发现问题。在购车时多问、多看、多了解，尽量把各类问题在购车前就妥善解决。 ?dMyhU}  
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2、尽可能按国际惯例提出要求。消费者完全有权利依照国际惯例，向问题车厂家要求召回检修，要求制造商无偿地更换存在危险隐患的零部件，要求经营者支付相应的损失赔偿费用，赔偿由于使用了不合格零部件而造成的人身财产方面的损失。 =9$hZ c  
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3、尽可能协商解决问题。消费者最直接的就是与经销商协商解决。如果问题解决不了，还可以与厂商协商解决。消费者可以提出退货、“包换”等要求。如果新车上了牌照、办理了有关上路手续后，消费者还可以请求部分经济赔偿。如果不能协商解决，消费者可以请求消费者协会调解或采取法律诉讼等方式。 `s HrC  
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4、尽可能采取直接有效的途径。 xb/L AlJ  
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5、尽可能避免将维权诉求扩大化。 p.{9OrH(4  
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6、尽可能避免将维权提早司法化。通过司法介入进行维权，是完全正当的、合理的，但是也有一个司法介入的时间和对象的问题。购车纠纷和服务质量问题，也有少数属于安全事故问题，这些都可以通过质量投诉机构依法协调解决。 Y{c_5YYf  
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·投诉攻略 oK cgP  
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1 、凡车主认为汽车产品存在缺陷或质量问题，均可提出投诉。并对检修结果或维修记录要求有书面材料进行保存，同时也为投诉提供有效证据。 3#)I7FG  
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2 、对于厂家、4S店做法提出异议无结果的情况下，应及时投诉。 w+ZeVZv!r  
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3 、准备可以反映汽车质量问题的详细资料，包括音频、图片、文字、维修记录等 sFNBrL  
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4 、向有关投诉受理媒体和部门填写投诉表单时应客观、简洁将情况讲明、最后写明自己的投诉要求，联系方式一定要最后确定好，以便工作人员第一时间联系。 V:?exJg9  
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5 、投诉后，及时与投诉受理和管理部门保持沟通，高度关注投诉反馈，并做好信息反馈。 +o]DT7W  
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6 、当对厂家的维修方案、答复不满意的情况下，应及时反馈到投诉受理和管理部门。 "F nH>g-  
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7 、对于厂家的拖延、推诿、蛮横、应及时反映给相关部门。 fUy:TCS  
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8 、对于一次投诉处理结果不满意，需及时二次重新投诉。 R( jp  
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备注： W!@*3U]2R  
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投诉需提供的材料： /j}"4_.8  
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1 、车主信息：车主姓名、车主联系方式。 VB(S]N)F^  
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2 、投诉车辆信息：购车日期、具体车型、车牌号、发动机号、车架号、行驶里程数、排量。 ZSs)AB_Pe/  
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3 、投诉内容：汽车出现的具体质量问题，以及车主遇到的服务质量问题。 &I=27!S  
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4 、投诉要求：车主投诉希望达到的要求。 M@wQ6ow  
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5 、其它资料：为了尽快帮助您解决问题，在投诉的时候尽可能的提供相关资料，例如相关维修单、照片、视频、音频等。

遭遇“天价”修车费 a-A>A_.  
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维权三步走 n^a&@?(+  
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前段时间，本报《一根保险丝，4S店要收5000元》一文见报后，引起了消费者的强烈反响。他们纷纷向记者讲述了自己的亲身遭遇，希望寻求帮助。遇见“天价”修车费，到底该怎样维护自己的正当利益呢？律师给予了解答。 bh[`uRC}  
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律师观点：遇见天价修车费，应通过三种途径来解决。首先，车主可以向消费者协会寻求帮助，向相关部门咨询市场的收费标准，通过车主、维修店及消协，三者共同协商解决。 ::lD7@Wg  
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其次，车主可以向工商或物价部门投诉，由工商行政部门，依据相应的条款，对其进行处理，从而获得赔偿。 ~vL`[J
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（提示：以上两种方法，操作简便，见效快，但一般赔偿数目较少。） l)d(N7HME  
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第三，就是通过法律手段，将对方作为被告，向法院提起诉讼，从而寻求赔偿。 ($vaj;  
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（提示：采用法律手段，手续繁多，而且周期长，但赔付金额一般较高。）

维权指南：被人追尾 为何掏腰包的却是我？ i=%wZHc;  
汽车事故时有发生。但事故发生后，受害人在索赔时，却遇见了千奇百怪的现象，明明对方全责，但在事故后，受害人却得不到及时的赔偿，有的肇事者在事故后，更是销声匿迹，让受害人没了“招”，最后，不得不自己掏腰包，来支付修车费和医疗费。 ARW|wXh yf  
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【案例】 02&mM%#  
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前些日子，家住成都的王先生带着自己的家人，驾车去外面耍。车子行驶到一拐弯处，后面的车突然撞了上来，与王先生的车发生了追尾。事故发生后，王先生的车严重受损，家人也伤势不轻。后经过交警处理，家人被送到医院治疗，对方的车也被扣了下来。但对方到了医院，付了1000元钱后，就对这事不闻不问了。现在，10多天过去了，医疗费已花了4000多元，与对方联系，对方也一直回避。没办法，王先生只好自己掏腰包，垫付了所有的费用。 L~Epd.,Dt  
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王先生说，现在交通事故认定书还没有出来，对方又拒不赔付、保险公司也不理睬，交警把车也给放了，自己感觉很无助。王先生想请教律师：上述这些做法是否违规？修车费和医疗费，该向谁去要呢？ }m/aigA[1  
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【律师答疑】 `Z>4}<~+  
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交警通常是交通事故前期处理的主导者，他们在调查处理交通事故的时候，有权根据行政法规、相应的规章规定和案件取证等需要，采取扣留当事人车辆的措施。但扣留车辆，并不是要求对方支付治疗费、汽车维修费用的法定手段，交通警察也没有义务采取强制措施要求一方赔付。因此王先生所提供的情况，无法判断交警做法是否合法。不过，根据有关规定，事故认定书通常应当在勘验完毕后10日内出具，王先生可以向其上级主管机构反映此事。 ]zmY]5  
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对于医疗费的问题，如果王先生的垫付能力有限，建议尽快向法院提起诉讼，申请法院先予执行。自《道路交通安全法》出台后，交通警察调解处理已经不是必经的程序。道法规定，保险公司在交通强制险责任限额内，特别是在交通事故受害一方难以通过肇事方获得赔付的情况下，可以向受害方提供帮助。但法律法规并没有明确规定保险公司直接向受害方赔付的义务，所以，受害一方要直接获得理赔是很困难的。 hZVF72D26  
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因此，在本案中，王先生要想及时得到赔偿，只有将对方作为被告提起诉讼，使用正常的理赔程序，从而获得赔偿。

■购车定金与订金的区别 Wd#r-&!6j  
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　　买车订金与定金的纠纷，是4S店和消费者之间比较常见的一个争端。按照法律规定，定金一般是不能退的，而订金则可以退还。遇到此类纠纷，双方的解决态度很关键，切忌发生争吵。 Z BjyQ4h  
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　　典型案例：张先生在西安西郊一家车商处交纳2000元定金，预订一辆新上市的家用MPV。由于车商在交车时延误，张先生持《定车合同》和定金收据要求退还定金，车商认为“定金不能退”，双方发生激烈争吵。 Mj&`Y gW5a  
　　专家提醒：要想解决纠纷，双方需要友好协商，尤其消费者应该抱着理性的态度，尽量避免情绪激动、发生争吵，造成僵持的局面。由于汽车经销商在实际销售中，考虑到汽车是大件商品，往往要求用户订车，且绝大多数车商都把订车押金写作“定金”，建议消费者在买车时最好要求对方开成“订金”。

好贴,学习了