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维权指南

楼层直达
级别: 论坛版主
— 本帖被 勉强 执行置顶操作(2008-05-31) —
请勿灌水 ULq#2l  
S&jZYq**  
aZGX`;3  
·维权方式 w) o^?9T  
HCHZB*r[  
一、自行协商; 3dG[dYj  
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二、消协调解; $qk2!  
'&{`^l/ MH  
三、媒体投诉; ,TY&N-  
 S^;D\6(r  
四、行政申诉; dZ'hTzw~  
NsYeg&>`  
五、仲裁、诉讼,等等。 Gr WzgO  
>W%tEc  
·要点注意 3=( Gb  
9z)p*+r UK  
1、尽可能提早发现问题。在购车时多问、多看、多了解,尽量把各类问题在购车前就妥善解决。 </,RS5ukn  
yEm[C(gZ  
2、尽可能按国际惯例提出要求。消费者完全有权利依照国际惯例,向问题车厂家要求召回检修,要求制造商无偿地更换存在危险隐患的零部件,要求经营者支付相应的损失赔偿费用,赔偿由于使用了不合格零部件而造成的人身财产方面的损失。 C^sHj5\(  
|TCHPKN  
3、尽可能协商解决问题。消费者最直接的就是与经销商协商解决。如果问题解决不了,还可以与厂商协商解决。消费者可以提出退货、“包换”等要求。如果新车上了牌照、办理了有关上路手续后,消费者还可以请求部分经济赔偿。如果不能协商解决,消费者可以请求消费者协会调解或采取法律诉讼等方式。 1\G S"4~P  
)HPt(Ck  
4、尽可能采取直接有效的途径。 yht|0mZV  
U Ps7{We W  
5、尽可能避免将维权诉求扩大化。 2<18j  
>Q159qZ  
6、尽可能避免将维权提早司法化。通过司法介入进行维权,是完全正当的、合理的,但是也有一个司法介入的时间和对象的问题。购车纠纷和服务质量问题,也有少数属于安全事故问题,这些都可以通过质量投诉机构依法协调解决。 #0yU K5J  
X?p. U  
·投诉攻略 .i^aYbB$X  
3bMQ[G  
1 、凡车主认为汽车产品存在缺陷或质量问题,均可提出投诉。并对检修结果或维修记录要求有书面材料进行保存,同时也为投诉提供有效证据。 az5 $.  
Y|NL #F  
2 、对于厂家、4S店做法提出异议无结果的情况下,应及时投诉。 GS!7HphR  
%Ls5:Z=  
3 、准备可以反映汽车质量问题的详细资料,包括音频、图片、文字、维修记录等 .V4w+:i  
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4 、向有关投诉受理媒体和部门填写投诉表单时应客观、简洁将情况讲明、最后写明自己的投诉要求,联系方式一定要最后确定好,以便工作人员第一时间联系。 sHt PO[h  
r-r)'AAO  
5 、投诉后,及时与投诉受理和管理部门保持沟通,高度关注投诉反馈,并做好信息反馈。 ` |L l  
yq?7!X  
6 、当对厂家的维修方案、答复不满意的情况下,应及时反馈到投诉受理和管理部门。 |Lq -vs?  
Tb2Tb2C  
7 、对于厂家的拖延、推诿、蛮横、应及时反映给相关部门。 FY^#%0~  
nA!Xb'y&  
8 、对于一次投诉处理结果不满意,需及时二次重新投诉。 Xv`c@n )  
~)RKpRga\p  
备注: b&Dc DX  
%H-(-v^T*  
投诉需提供的材料: ty8\@l  
jLULf+ 8&  
1 、车主信息:车主姓名、车主联系方式。 6J|Ee1Ez  
]-o0HY2  
2 、投诉车辆信息:购车日期、具体车型、车牌号、发动机号、车架号、行驶里程数、排量。 S`LS/)  
%ZF6%m0S  
3 、投诉内容:汽车出现的具体质量问题,以及车主遇到的服务质量问题。 mWUo:(U  
iJg3`1@j  
4 、投诉要求:车主投诉希望达到的要求。 ,:!X]F#d$  
jiPV ]aVN  
5 、其它资料:为了尽快帮助您解决问题,在投诉的时候尽可能的提供相关资料,例如相关维修单、照片、视频、音频等。
[ 此贴被勉强在2008-05-31 20:02重新编辑 ]
追求新生活,追求新目标</p><p>义乌拉力赛车俱乐部QQ群:4642768
级别: 论坛版主
只看该作者 1楼 发表于: 2008-05-31
遭遇“天价”修车费 3iJ4VL7  
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维权三步走 4\a KC%5  
pSvRyb.K  
前段时间,本报《一根保险丝,4S店要收5000元》一文见报后,引起了消费者的强烈反响。他们纷纷向记者讲述了自己的亲身遭遇,希望寻求帮助。遇见“天价”修车费,到底该怎样维护自己的正当利益呢?律师给予了解答。 pyYm<dn  
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律师观点:遇见天价修车费,应通过三种途径来解决。首先,车主可以向消费者协会寻求帮助,向相关部门咨询市场的收费标准,通过车主、维修店及消协,三者共同协商解决。 W6J%x[>Z  
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其次,车主可以向工商或物价部门投诉,由工商行政部门,依据相应的条款,对其进行处理,从而获得赔偿。 ,yc_r= _  
>u?m Bx  
(提示:以上两种方法,操作简便,见效快,但一般赔偿数目较少。) 7)Cn 4{B6  
Ww=^P{q\  
第三,就是通过法律手段,将对方作为被告,向法院提起诉讼,从而寻求赔偿。 u H{oJSrK  
`!(I Q&  
(提示:采用法律手段,手续繁多,而且周期长,但赔付金额一般较高。)
追求新生活,追求新目标</p><p>义乌拉力赛车俱乐部QQ群:4642768
级别: 论坛版主
只看该作者 2楼 发表于: 2008-05-31
维权指南:被人追尾 为何掏腰包的却是我? 8 7(t<3V&  
汽车事故时有发生。但事故发生后,受害人在索赔时,却遇见了千奇百怪的现象,明明对方全责,但在事故后,受害人却得不到及时的赔偿,有的肇事者在事故后,更是销声匿迹,让受害人没了“招”,最后,不得不自己掏腰包,来支付修车费和医疗费。 #Z1-+X8P  
7. <jdp  
【案例】 ?YW~7zG  
gS~H1Ro  
前些日子,家住成都的王先生带着自己的家人,驾车去外面耍。车子行驶到一拐弯处,后面的车突然撞了上来,与王先生的车发生了追尾。事故发生后,王先生的车严重受损,家人也伤势不轻。后经过交警处理,家人被送到医院治疗,对方的车也被扣了下来。但对方到了医院,付了1000元钱后,就对这事不闻不问了。现在,10多天过去了,医疗费已花了4000多元,与对方联系,对方也一直回避。没办法,王先生只好自己掏腰包,垫付了所有的费用。 m`-);y  
X} k;(rb  
王先生说,现在交通事故认定书还没有出来,对方又拒不赔付、保险公司也不理睬,交警把车也给放了,自己感觉很无助。王先生想请教律师:上述这些做法是否违规?修车费和医疗费,该向谁去要呢? 49; 'K  
p/<DR |  
【律师答疑】 3s%?)z  
DO: ,PZX  
交警通常是交通事故前期处理的主导者,他们在调查处理交通事故的时候,有权根据行政法规、相应的规章规定和案件取证等需要,采取扣留当事人车辆的措施。但扣留车辆,并不是要求对方支付治疗费、汽车维修费用的法定手段,交通警察也没有义务采取强制措施要求一方赔付。因此王先生所提供的情况,无法判断交警做法是否合法。不过,根据有关规定,事故认定书通常应当在勘验完毕后10日内出具,王先生可以向其上级主管机构反映此事。 C^ )Im r  
]pR?/3  
对于医疗费的问题,如果王先生的垫付能力有限,建议尽快向法院提起诉讼,申请法院先予执行。自《道路交通安全法》出台后,交通警察调解处理已经不是必经的程序。道法规定,保险公司在交通强制险责任限额内,特别是在交通事故受害一方难以通过肇事方获得赔付的情况下,可以向受害方提供帮助。但法律法规并没有明确规定保险公司直接向受害方赔付的义务,所以,受害一方要直接获得理赔是很困难的。 <[db)r~c  
9lYKG ^#D  
因此,在本案中,王先生要想及时得到赔偿,只有将对方作为被告提起诉讼,使用正常的理赔程序,从而获得赔偿。
追求新生活,追求新目标</p><p>义乌拉力赛车俱乐部QQ群:4642768
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只看该作者 3楼 发表于: 2008-05-31
■购车定金与订金的区别 QdZHIgh`i  
*[nS*D\:  
  买车订金与定金的纠纷,是4S店和消费者之间比较常见的一个争端。按照法律规定,定金一般是不能退的,而订金则可以退还。遇到此类纠纷,双方的解决态度很关键,切忌发生争吵。 ku v<  
$>~4RXC  
  典型案例:张先生在西安西郊一家车商处交纳2000元定金,预订一辆新上市的家用MPV。由于车商在交车时延误,张先生持《定车合同》和定金收据要求退还定金,车商认为“定金不能退”,双方发生激烈争吵。 [aC2ktI  
  专家提醒:要想解决纠纷,双方需要友好协商,尤其消费者应该抱着理性的态度,尽量避免情绪激动、发生争吵,造成僵持的局面。由于汽车经销商在实际销售中,考虑到汽车是大件商品,往往要求用户订车,且绝大多数车商都把订车押金写作“定金”,建议消费者在买车时最好要求对方开成“订金”。
追求新生活,追求新目标</p><p>义乌拉力赛车俱乐部QQ群:4642768
级别: 黄金长老
只看该作者 4楼 发表于: 2008-11-04
好贴,学习了
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