1.一汽丰田锐志漏油
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事件回放:2005年10月26日,一汽丰田的主力产品锐志风光上市,其震撼性的售价和丰田品质吸引了众多消费者的目光。但随后不久便出现的锐志“发动机油底壳渗漏油”现象,却给雄心勃勃欲的丰田浇了一盆冷水。2006年初,一批锐志车主发现油底壳、正时链盒出现不同程度的渗漏,此前曾陆续有皇冠车主称其发动机存在机油渗漏问题。
2006年5月17日一汽丰田发布声明称,“REIZ锐志是在发动机装配过程中由于装配工艺问题,导致部分车辆在使用过程中出现机油渗出问题。原因是油底壳的黏着剂涂抹面上,粘到了不纯净物,从而导致黏着性能降低。”
5月23日,天津车主李宏宇因发动机维修后出现二次渗漏,将一汽丰田经销商天津华苑丰田告上法庭,同时汽车生产厂天津一汽丰田作为第二被告负连带责任。锐志车主与天津一汽正式对簿公堂。
6月29日,一汽丰田汽车销售公司(以下简称“一汽丰田”)在京宣布,从7月17日起,对锐志、皇冠开展免费入厂检修活动,并将这些车辆发动机渗油项目的保修期延长一倍。同时,一汽丰田还通过浙江省消费者协会,就渗油问题向用户致歉。
时评:从整个事件可以看到,诉诸法律之后才使整个事件最终得以圆满解决。丰田作为目前世界知名的汽车生产巨头,出现质量问题后要勇于面对才是正道,找各种理由确实不应该,这样做损失不仅是维修成本,还有一批的潜在客户!
2.东风日产天籁断裂
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事件回放:今年4月,杭州某高架桥上,5人驾驶一天籁轿车发生车祸,车身被拦腰截断,一人当场死亡,一人重伤,一人目前仍处于植物人状态。因为事发之时没在车上,车主幸运地躲过了这次车祸。但他在第一时间赶到事故现场,看到买来不到13个月的新车从车身中部整齐地断裂,对该车的安全性提出质疑。天籁车厂商东风日产公司则称“这是一起纯粹的交通事故,车辆断裂并非产品质量问题所致”。
时评:光从事件本身,虽不能判断天籁车是否存在质量问题,但作为生产厂商的东风日产,简单的回应是不能消除消费者质疑的。与消费者一起找出发生断裂的真正原因才是合情合理的方式,这不仅仅是给发生断裂的天籁车主看的,广大想购买天籁车的消费者是更想知道原因的。
3.广州丰田凯美瑞“ABS螺丝”
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事件回放:2006年9月,上市仅2个月的凯美瑞被爆出ABS传感器的螺丝装配失误,并且涉及到了可能存在的刹车问题。事后广州丰田采取低调处理的方式,给已经销售出去的1万余辆凯美瑞更换了螺丝,平息了此次风波。
时评:事件折射出一个重要的问题:在产品供不应求的情况下如何把好质量关的问题。在凯美瑞被近乎狂热的追捧中,大肆扩张的产能,是否会以牺牲车型质量和性能为代价呢?不管如何,2006年的凯美瑞还是很幸运的,曾经的加价提车的“新车效应”再次闪现,并且销量一直平稳增长。但在这耀眼的光芒背后,品质隐忧也闪烁其间,2007年的凯美瑞会一直那么幸运吗?