以下是引用石河子在2006-10-20 13:26:39的发言：我跟小小汽车聊一下哈～
你是否想过为什么有的人（比如胡作非、6230、等等等）到了4S可以有VIP，而有的人去了4S只有抱怨吵架的份？VIP是东南4S主动给的特权吗？不是。
我本身是做服务行业的，挨客户骂也是常有的事，碰上实在不讲理的客户，我会交代手下以后不要做他的生意了，随它去吧。而有的客户很配合，我们也会给他最好最快捷的服务（即所谓VIP待遇）。4S对客户也差不离。
这是沟通问题，还有心理问题。不要用不平等的心态去对人处事。
天天抱怨，并不能给你带来任何好处。相反，跟人家沟通一下，探讨一下，怎么样才能解决问题？是否有更变通的方法？
沟通是个大学问，在MBA课程里面有专门一本书教这个。建议有空读一读。
同意~呵呵
我到4S也不是我亲戚开的，但我觉得服务大致还是满意的
不管是公司和公司打交道，还是顾客和4S打交道，最终都是人和人打交道
人有人际关系的掌握和运用
我只去一个4S，就拿我来说， 如果事实证明下面员工处理有问题，我直接投诉到厂长或者更高一级别的，事实我也确实投诉到厂长，
但我自问我从没拿过4S或者东南任何好处，我争取的索赔也好，服务也好，都是正大光明的，都是我自己掏钱的。
我从不认为我是一个优势客户或者VIP，虽然我有VIP卡呵呵，那是我和我朋友一口气买了2辆车（后又买了5辆LS），换来的，不是人家送我的
另外，我们的那个4S有免费洗车，我可以说，不管是洗车工还是维修工，还是上面的台湾领导，对我都是很客气的，前提是，我对他们也都和客气，包括工资非常少的洗车工，人家看我去了，都会主动和我打招呼，注意，不是客户服务人员，而是最基层的洗车工。他们没什么优惠条件给我的吧呵呵
人就是这样你对别人尊重，别人也会对你尊重。
祝大家周末愉快~
