看到一幅东南的广告

哈哈，你当然没得罪我啦，我也是和你开玩笑了

不过我个人觉得你心态有点不对啊哈哈

各行都会有所谓的优势客户，无非要么有关系，有么有钱

我也想天天开个法拉力，进金茂优惠/免费的吃个便饭，住住客房，做做优势客户

可惜我还没到这档次，不过我不眼红，自己努力就好了。

你说对么？

良药苦口，忠言逆耳。

兄弟，你误会了。我觉得我心态没问题，反而觉得我还挺理智的。这样和你说吧，就算我没买东南，我买的是大众的，那么我也会看大众不顺眼了。各人的处事方式不同而已。我买了谁家的产品，其实就是对谁家的认可，这就是支持了。但是，我绝对做不到一方面给厂家利润（哪怕微不足道，但也算一份吧），一方面还振臂高呼支持！除非两个可能，1、产品是送我的，2、我有病。

所以我个人还是觉得你心态和我不同

我自己也是做生意的，小生意，不足挂齿的，不过碰到很多客户，然后在我这里下了订单，他就以为自己是爷了，处处可以吃你喝你的或者挑毛病，因为他觉得他给你赚了钱，他是老大了。

但他忽略了一点，任何交易和接触都是双方的，双赢的，如果只是单赢，或者说单方获益这是完全不可能的，

我作为一个客户也是，我花钱购买了一样东西， 当然我让他赚了钱，但他也给了我相应需要的东西，世界上只有强奸没有强卖，买卖完全是双方自愿的，在我买了这个东西之前或者之后，我都是保持一样的态度去看待这个产品，有好的我会鼓励表扬，不好的我就批评指正。但不会因为他赚了我的前，我处处带有你Y赚了我钱，我就要故意榨点回来的心态去看他。

我不是说你有问题，而是说你和我不同，世界上的东西存在就是合理，呵呵

兄弟说的极是，只有强奸，没有强卖。谁也别榨取谁，一切按规矩办就是了。如果没出毛病，用户非挑毛病，那是榨取厂家，应该鄙视。但如果出毛病了，厂家不给解决，或厂家的服务系统不给解决，那是榨取用户了，也应该鄙视。相比之下，厂家属强势，用户属弱势，那么如果鄙视，应该鄙视厂家更多些才合理。

你说的没错，买卖双方自愿的，对于有形的东西，很好理解。但对于无形的东西，比如服务，就不容易界定了。用户该得到的服务没得到，或变相缩水了，难道不是厂家榨取用户的一种方式？难道用户就应该以这东西是自愿买来的这个事实而不予计较了？我觉得这是两回事来的，买东西时，少给个轮胎你不会答应吧？应该给你的100%都应该给你才对吧。那么服务呢？应该做到的，100%也应该做到才对。服务同样是商品。既然商品价格确定了，已经支付了，后续的服务就应该做到100%，厂家收了钱，没有提供足额的服务这种商品给用户，用户说两句还算是计较吗？

少给个轮胎没一个人答应的，但机油给加多了，我想10个人里有8个也就这样算了，大不了再麻烦一回给放出来。商品的表现形式不同了，许多人就忘了自己是用户了，忘了自己的权益了。

说实话我个人以为我一直比较公正看达LS这个汽车和厂家的

任何索赔及服务问题，我这里都会贴出来，告诫大家，这个你应该也了解的

我也不回避LS的任何质量问题，我在19999KM的贴里也说了，所有发生过和即将发生的问题的事实情况，及个人看法

但我不会捕风捉影去说一些事情，呵呵

兄弟说的总是那么中肯！不要捕风捉影，没错，拿事例拿事实拿数据……。呵呵，不要浪费版面了，如果想继续讨论，用小窗短消息吧，不要影响大家了。祝周末愉快！

我跟小小汽车聊一下哈～

你是否想过为什么有的人（比如胡作非、6230、等等等）到了4S可以有VIP，而有的人去了4S只有抱怨吵架的份？VIP是东南4S主动给的特权吗？不是。

我本身是做服务行业的，挨客户骂也是常有的事，碰上实在不讲理的客户，我会交代手下以后不要做他的生意了，随它去吧。而有的客户很配合，我们也会给他最好最快捷的服务（即所谓VIP待遇）。4S对客户也差不离。

这是沟通问题，还有心理问题。不要用不平等的心态去对人处事。

天天抱怨，并不能给你带来任何好处。相反，跟人家沟通一下，探讨一下，怎么样才能解决问题？是否有更变通的方法？

沟通是个大学问，在MBA课程里面有专门一本书教这个。建议有空读一读。

我只不过从某个角度谈了谈“服务”这种特殊商品，提了一下作为用户怎样看待这种特殊商品，在这种特殊商品缺斤短两时应不应该接受，石版就送我去上学读MBA呀？哈，真狠！
说句题外的，其实现在MBA早已经是经理们，老总们，官员们等等拉关系，续人脉的手段与工具了，学习的目的已经变了。
你所说的沟通问题，道理上是对的。但是再说回服务，到底是客户至上呢，还是厂家至上？客户为了适应厂家，客户为了达到自己目的，想办法与厂家进行沟通，博得厂家的欢颜，至少混个脸熟，继而把事情办成？这说不过去吧？

提到良好的沟通，恰恰是厂家的责任。

纯探讨而已，闲聊。说来说去，也就两年的保期，很快过去了，犯不上让大家那么不爱听。也祝石版周末愉快！