影响不影响另说。但为什么4S总是给加多?坛子上已经听到多次了。4S是干啥吃的?连加个机油都做不标准?东南不是正在搞质量月吗?别喊口号,来点实际的。
比如,来一条:今后服务,保证加机油在油尺两个缺口之间的XX位置,距离下缺口XX毫米,距离上缺口XX毫米。并以图示的方法记录在工单上。
更进一步,可以在保养完交车时,把油尺拔出来给车主看油面高度,请车主在工单上签字确认。
其实很多环节是可以设计出来的,设计好了,车主就认为服务细致周到,其实成本没提高,但效果就不一样了。
比如理发,理发师傅在理完你的头之后,把工具都收起来之后,你以为已经完成了,但这时师傅会发现有地方不满意,会再把工具拿出来修一下。你感觉服务周到吧,其实这是设计出来的必然有的过程。
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R0SA [此贴子已经被作者于2006-9-21 16:49:40编辑过]