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| [原创]深圳山姆会员店卖“美孚1号”变质机油损坏发动机! |
05年12月份我买了台东风日产的骐达，一直精心保养，过了磨合期，06年5月1日终于可以驾着爱车去旅行，长途跋涉跑了两千公里，回来之后想好好保养一下爱车，给爱车换一下机油，当时也犹豫了很久，不知道去哪儿买机油有保障，后来听很多朋友说“美孚1号”是老品牌，是世界领先的合成润滑油，并拿了国家专利，不但有很强的抗磨损性能、更有效地保持引擎清洁性和全温度稳定性。虽说贵点但是物有所值吗，于是在5月7日回到深圳的当天就迫不急待去“山姆会员店”给爱车买机油，当时买的是“美孚1号银装机油”.在山姆花了360元买的，在第二天就去我买车的日产专卖店换上了美孚1号机油。
在使用过程中，爱车也没有什么明显的异常，只是觉得爱车的动力没有以前足了，加油门的时候机头的声音比以前大，当时想可能是因为天气太热的原因吧。也没有太在意，也觉得机油有点粘，当时还以为美孚就是不一样，粘性都比其它的机油强。算了一下这瓶美孚1号机油跑了4000多公里，也该换机油了，于是在8月10号，我又去“山姆会员店”买了一瓶与上次一样的美孚1号银装油，这瓶美孚只花了345元。
8月11号就去了买车的日产专卖店换机油，可当师傅打开发动机盖的时候，居然发现，发动机的机油隔的大部分空间被一种黑乎乎的，貌似橡胶的东西占据，更恐怖的是，这种东西粘在发动机上，维修的师傅说是机油变质了，必须拆开整个发动机来清理，很有可能清理不掉，就要“更换整个发动机”，我一下子惊住了，心如刀绞呀，我这台可是新车，才用了半年时间就要换发动机，而导致换发动机的原因是因为机油有问题，当时维修的师傅就问我“现在市面上很多美孚的假油，你不是会买到假油了吧。”我还很有信心的回答说：“不可能的，我在山姆买的，那么大型的超级商场，怎么会卖假油呢？”
听了师傅的一番话，我还是决定打电话去山姆会员店了解一下情况，电话转来转去，两个多小时后终于找到一个山姆自称是总裁办的“蔡经理”。蔡经理说也有接到类似的投诉，不过这事要经销商负责，要我打瓶子上面的经销商的电话，于是我挂了电话，打瓶子上面经销商的电话，经销商说是在山姆买的，要山姆的人去联系他们才算数。于是我又打那个蔡经理的电话，蔡经理说他联系了经销商，要我等消息。等了一个多小时没有回复。维修厂这儿又快要下班，心急如焚啦。。
专卖店维修师傅给我出主意说，你跟山姆的人说要他们派人过来看，拍下照片，证明一下确实是有这样的情况存在，于是又打蔡经理的电话，对方称“已经联系了经销商要等消息，派人过来看的话，说太忙没有时间过来，要我把车放在维修店或开走也行，他们有时间并叫上经销商一起过来看。”简直气晕了。。这是什么商场，这种不负责任的态度。这么大型的商场卖出去的东西有质量问题，难道不用处理，不用负责任吗？消费者权益保护法上面都说了：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，销售者必须承担责任，不得故意拖延或者无理拒绝。”
气归气，电话还是得打，于是又给山姆蔡经理打电话，不管我们怎么说，搬上了法律条例，如果不处理，将会影响山姆的信誉，对方就是一副若无其事的态度，反正一句话“太忙了，你等消息”。维修厂也要关门了，看来今天是没有办法处理了，车子也不敢开走，放在维修厂等第二天处理了，没有车开只有打车回家了。
8月12日早上又去了维修厂，山姆不处理，只好打电话给美孚经销商了，第一次打过去，美孚经销商说公司的经理都在开会，要我们留下电话，经理散会了再帮我们转达。等了一个小时后没有结果，气坏了。几经周折终于找到了美孚经销商的一个经理，经理答应派人过来。这时又打电话给山姆会员店的蔡经理，说美孚公司已经派人过来了，问山姆要不要派人一起来过来验实一下，蔡经理说周六周日休息没有人可以派（难道商场的人周末都休息，周末商场不用卖东西了吗？售后服务部没有人值班吗？）要周一才能处理。周五又说忙，周六周日又说休息，一个那么大的商场，一个人都派不出来，我看该是在拖延时间，推卸责任吧！
美孚经销商派的人到了，拍了照片，取了机油样品去化验，说要一个星期后才有结果。要我们等结果。
8月14日去到山姆会员店,一个所谓的副总出来解释说:"四月份这批是有质量问题的,有多单投诉正在处理中.不过山姆没有办法处理,只能去找美孚."这就是跨国集团今天在中国的营销理念吗?山姆的这种处事态度.做为一名消费者,您还敢去相信山姆,还敢去那儿买东西吗?因为谁也不敢保证下一个中招不是自己.
现在社会的法律、公正都去哪儿了，有谁来维护我们这些平民百姓的利益呢？有谁能站出来为我们说句公道话呢？难道就让他们为所欲为吗？
8月16日,打电话去美孚1号公司询问机油化验的事情,美孚1号的市场兼客服经理回复说:"没有拿油去化验,原因是因为这罐油是开过封的,除非我们提供一瓶没有用过,密封的机油才能化验."
难道我吃了这瓶饮料食物中毒了,你要我提供一瓶没有开过的饮料去化验,做为一个消费者,我会买任何一样东西都买双份,留一份备用做化验吗?这不明摆着的推卸责任吗?
中国的消费者权益保护法真的难保住什么呢?
看看下面的发动机图片,你有何感慨呢?一瓶变油机油损了一台新车.
无良的奸商呀!!
现在推三推四,谁都不负责愿现责任,我的一台才用了半年的新车,从8月10到今天8月17号就一直呆在维修厂等处理.
昨天下午去了消费者委员会,那儿的部长叫了山姆的"蔡经理",称呼得可亲热了叫"阿蔡",如此亲热关系不一般啦..这个阿蔡一过来,就自己倒水喝,拿杯倒水,你自己的办公室一样,可见有多熟悉,阿蔡对我们说:"我们也没有办法呀!从6月28日到现在,收到几单这样的投诉了,美孚要求消费者提供没有开封的油化验,如果有没有开封的油,化验后是油的质量问题,美孚一定会赔的,现在你们有没有未开封的油呢?"说了这番话,消费者协会的人叫我们先回去等消息,也许就是没有消息.
晕...这是什么废话呀!!没有开封的油我怎么会知道有问题,如果我当时没有开封这瓶油,我的车就不会有问题啦...明摆着就不想处理,钻牛角尖!
真是天理何在呀!!!!
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