这说明东南汽车的危机管理太差了.一个大企业面对普通消费者,如果总是霸王性格,只能得到社会的唾弃.别说你没理,就是你有理,你也应该适度向消费者妥协,因为社会舆论是不可能站在企业那边的.
想想当年三株口服液,人家告他毒死了人.结果三珠死活就打官司,结果赢了官司输了市场。其实如果当年给点道义性的赔偿,何必闹到不可收拾。所以,一个大企业和一个普通消费者去斗,实在是损害企业的形象。
我们看很多成功的企业,往往是善于对消费者妥协的。除了危机事件,首先检讨自己,在没有责任的情况下也积极去帮助消费者,这样的企业往往以小的损失获得更加持久的发展,比如泰诺。