社区应用 最新帖子 精华区 社区服务 会员列表 统计排行 银行
  • 3325阅读
  • 7回复

首保作业,同时请问石领导一个问题

楼层直达
级别: 进取会员
今天刚进行了首保,换的机油是SG级,我坚持要按说明书上的要求SJ级进行更换,但保养方说厂方给的就是SG级的机油,说东南就不提供SJ级的机油。打电话(800)询问,开始接线小姐坚持说必须要使用SJ级的,后来保养方和接线小姐不知咋解释的,再问接线小姐就开始说使用SG级的也行,最后还是只给使用SG级的机油,我真不知道东南厂对待客户的售后服务就是这样糊弄我们,还口口声声要在3.15进行什么活动,净玩虚的。 Ol s X  
实在是不明白800电话投诉部门竟然听从保养方的摆布,这样下去,真担心我们以后所能得到的服务了。
Hl#?#A5  
其他的检查还都进行了,同时转向灯组和开关有时不能自动回位的问题也确认了,答应给换一套,只是要等配件。
rJT YCe1*  
服务还凑和,就是机油的事弄得心理很不舒服,真不知该如何投诉他们,请问石领导给出个主意。
n o so* K7  
加油超车
级别: 进取会员
只看该作者 1楼 发表于: 2004-03-14
说明一下,保养方同意给我出具证明他们更换的是SG级的机油,看来不像是他们自己的私下行为。
加油超车
级别: 总版主
只看该作者 2楼 发表于: 2004-03-14
我翻了一下说明书,上面是写着机油用SG以上。不知道新版说明书是不是这样?
纷纷万事 直道而行
君阁车友全国QQ群:426784983
级别: 进取会员
只看该作者 3楼 发表于: 2004-03-14
报告石领导:新版说明书上指定的是SJ或SJ以上,据保养方说是印错了。 L,zx\cj?z  
q}i#XQU  
加油超车
级别: 热心会员
只看该作者 4楼 发表于: 2004-03-14
是在调整之中 NCT:!&  
XUVj<U  
K/Pw;{}  
新的通报是使用SJ级的机油 |cnps$fk~  
- G/qfd|s/  
=+mb@#="m  
维修站的步伐没有跟上厂家进度 .QKyB>s  
y2jw3R  
N2'aC} I  
是管理上的漏洞 /; Bmh=  
egG<"e*W}N  
级别: 热心会员
只看该作者 5楼 发表于: 2004-03-14
不是SG不好,是SJ更好 pbH!u+DF  
f3K-X1`]'U  
j4~(6Imm  
级别: 进取会员
只看该作者 6楼 发表于: 2004-03-17
昨天又拨800免费电话询问,还是原来的接线小姐,答应今天答复,上午便打来电话,说免费再给更换成SJ级的机油,态度非常好,还承认了前天的错误,使我对东南的售后服务又充满了信心,看来厂商真是在下功夫进行这样的工作,其实并不是较真机油的级别,主要是希望通过这样促进售后服务的规范化,能使我们客户明明白白的进行保养维修。不一会,保养方也打来电话确认了等新的机油到货后给更换。通过这样的事情,很欣慰可以看到东南的售后服务在进步、在成熟,也更加肯定了自己的选择。 @~vg=(ic(  
DI)"F OM6  
加油超车
级别: 荣誉会员
只看该作者 7楼 发表于: 2004-03-17
看来东南的服务在改进。
快速回复

限100 字节
 
认证码:
上一个 下一个