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首保作业，同时请问石领导一个问题

 楼层直达
dapicn
级别: 进取会员
只看楼主 更多操作 0楼 发表于: 2004-03-14
今天刚进行了首保，换的机油是SG级，我坚持要按说明书上的要求SJ级进行更换，但保养方说厂方给的就是SG级的机油，说东南就不提供SJ级的机油。打电话（800）询问，开始接线小姐坚持说必须要使用SJ级的，后来保养方和接线小姐不知咋解释的，再问接线小姐就开始说使用SG级的也行，最后还是只给使用SG级的机油，我真不知道东南厂对待客户的售后服务就是这样糊弄我们，还口口声声要在3.15进行什么活动，净玩虚的。 ("Uz Mr ,  
实在是不明白800电话投诉部门竟然听从保养方的摆布，这样下去，真担心我们以后所能得到的服务了。
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其他的检查还都进行了，同时转向灯组和开关有时不能自动回位的问题也确认了，答应给换一套，只是要等配件。
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服务还凑和，就是机油的事弄得心理很不舒服，真不知该如何投诉他们，请问石领导给出个主意。
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格格儿
级别: 荣誉会员
只看该作者 7楼 发表于: 2004-03-17
看来东南的服务在改进。
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dapicn
级别: 进取会员
只看该作者 6楼 发表于: 2004-03-17
昨天又拨800免费电话询问，还是原来的接线小姐，答应今天答复，上午便打来电话，说免费再给更换成SJ级的机油，态度非常好，还承认了前天的错误，使我对东南的售后服务又充满了信心，看来厂商真是在下功夫进行这样的工作，其实并不是较真机油的级别，主要是希望通过这样促进售后服务的规范化，能使我们客户明明白白的进行保养维修。不一会，保养方也打来电话确认了等新的机油到货后给更换。通过这样的事情，很欣慰可以看到东南的售后服务在进步、在成熟，也更加肯定了自己的选择。 dWdD^>8Ef  
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加油超车
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突然之间
级别: 热心会员
只看该作者 5楼 发表于: 2004-03-14
不是SG不好，是SJ更好 DSqA}r  
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突然之间
级别: 热心会员
只看该作者 4楼 发表于: 2004-03-14
是在调整之中 $|[N3  
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新的通报是使用SJ级的机油 * xj2Z,u  
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维修站的步伐没有跟上厂家进度 $j@P 8<M7  
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是管理上的漏洞 WK#%G  
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dapicn
级别: 进取会员
只看该作者 3楼 发表于: 2004-03-14
报告石领导：新版说明书上指定的是SJ或SJ以上，据保养方说是印错了。 n;QFy5HB8  
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石河子
级别: 总版主
只看该作者 2楼 发表于: 2004-03-14
我翻了一下说明书，上面是写着机油用SG以上。不知道新版说明书是不是这样？
纷纷万事 直道而行
君阁车友全国QQ群：426784983
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dapicn
级别: 进取会员
只看该作者 1楼 发表于: 2004-03-14
说明一下，保养方同意给我出具证明他们更换的是SG级的机油，看来不像是他们自己的私下行为。
加油超车
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