真不明白4s店为什么要那样做？

投诉起作用了，朋友上午打电话给800投诉，下午4s店的人打电话了解情况，态度不诚恳，解释：怕返修件东南不给索赔，心里没有底，但还是请车辆过去免费修理，最终朋友选择了另外一家东益华鹏4s店。看来东南投诉反馈还是比较及时的，希望菱帅车主积极维权，另外一方面督促东南提高服务水平。