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轻视服务 酿成恶果

楼层直达
级别: 论坛版主

三菱汽车公司在日本汽车行业中排名第四,其全球各地企业约达150家,职工45000人。70年代因推出帕杰罗汽车而名噪一时,但后来却丑闻不断,先后发生与有黑社会背景的股东勾结、掩盖缺陷汽车召回和销毁顾客投诉等一系列事件。最近,三菱下属企业又发生了其销售的汽车车轮脱落造成了母女二人死亡的事件。三菱虽然拥有先进的汽车制造技术,但人们发现,该企业只重技术,不重顾客,既忽略产前的市场调查,又没有优质的售后服务。因此,三菱汽车公司在竞争激烈的国内外市场上每况愈下,2004年3月底年终结算亏损高达720亿日元,在其他汽车厂商纷纷扭亏盈利的情况下,唯有三菱一家亏损严重。

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东南应该清醒的看待售后服务,不要再找什么理由拒绝客户了,现在一到4S店查问题,总是得到这样的回答:"这个没问题"、“都这样”、“这车就这样,没有办法”等等,如果这样下去,让帅友们失去对4S店的信任,那将不堪设想,要先考虑生存再考虑面子。


摄影就是狩猎,快门就是扳机。
击发的乐趣,不在于是否命中猎物,而在于猎物的重生和狩猎者意境的升华。
来自 摄影工作室http://www.dncc.cn/thread-htm-fid-76.htm
级别: 总版主
只看该作者 1楼 发表于: 2005-08-22
其实只要把几个典型案例解决好就OK了,但是经常只会推到下一级维修站去处理,缺乏效率。
纷纷万事 直道而行
君阁车友全国QQ群:426784983
级别: 荣誉会员
只看该作者 2楼 发表于: 2005-08-22
级别: 白银长老
只看该作者 3楼 发表于: 2005-08-22
希望东南从三菱的溃败中吸取教训,三菱隐瞒产品缺陷的恶习,东南可千万别学!如果发现刹车系统存在问题的话,隐瞒只会害自己,落得跟三菱一样的下场并不是骇人听闻。
此情可待成追忆,只是当时已惘然……
级别: 白银长老
只看该作者 4楼 发表于: 2005-08-22
大伙们东南就这样的,没办法的,要改的话早就改了!
我一直以为,潜水了就找不到我了,没有用的,象我这样拉风的男人,无论到哪里,都象漆黑中的萤火虫,那样鲜明,那样出众!
等你真正明白什么是舍身取义时,你自然会回来加入我们论坛的!
级别: 白银长老
只看该作者 5楼 发表于: 2005-08-22

既然我们拥有着帅帅~~~~就不要对他(东南)失去信心~~~~~~~~~~

毕竟我们想要他和我们一同进步~~~~~~~~~~~~~~

不要怕费劲~~~~~有情况的时候~~~~~多去几次4S店~~~~~~

再多叫几个帅友~~~~~人多力量大~~~~~~不怕他不怕~~~~~~~~~

北京的帅友~~~~有情况时可以叫我啊~~~~~~~随时奉陪~~~~~~~~

爱你的人会永远爱你吗?不清楚……
你会永远爱你爱的人吗?不知道……
级别: 热心会员
只看该作者 6楼 发表于: 2005-08-22

陵MM怎么说话颤啊颤的~~~~~~~~~~~~~~~~~`

级别: 进取会员
只看该作者 7楼 发表于: 2005-08-22
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