东南在这次处理菱帅的空调问题上太失败了:
m3Wc};yE*Q 1\\从有人提起空调有啸声后到现在所谓的解决方案,时间已经让很多人对东南的看法开始改变,甚至使一些人开始对东南充满.....失去了很多客户!
} =)u_q 2\\从有人开始向所在地4S店提出啸声,部分4S店认为可以接受,敷衍客户,同样失去了很多客户的信任.
uP%VL}% 0 3\\从有各地4S回答客户说解决不了空调啸声,两手一摊,同样失去了很多客户.
d;p3cW" 4\\从800回答客户让客户再到当地4S去检查一下空调,再到当地4S说请到800去备案,重复这样的言语,者之间的踢皮球同样失去了很多客户.
BM:p)%Pv#P 5\\等了很多时间后开始有人换掉了空调,而有人只能换部分零件,不管什么原因,却让人第一感觉是不公平,同样失去了很多客户.
]X nar:5 6\\从客户反映有空调啸声后,东南却一直强调是能接受,正常的,这个可能是最大的伤了很多人的心!
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6b 以上只代表个人意见,总的我个人认为此次东南在处理空调上最关健失误的一步就是没有特别重视,或者说开始立案的时间太晚了,再有是推出解决方案上还是急了一点,产生第五点的情况.时间让东南失去了很多很多,我想今后东南想再挽回这些客户和部分准车主的心不知要花多少时间了!
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Yh 只代表个人意见,请指点!
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