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奔驰GLK质量问题投诉分析报告

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来源:中国汽车质量网  时间:2012-10-26 11:39  作者:安涛  编辑:刘迎   ,bLHkBK  
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    投诉品牌:奔驰 ~_!lx  
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    投诉车系:GLK dGNg[  
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    投诉车型:GLK 300 4MATIC时尚型、GLK 300 4MATIC豪华型、GLK 300 4MATIC动感型、GLK 350 4MATIC ,>AA2@6zMT  
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    投诉问题:1 轮胎鼓包、开裂、凹陷、磨损;2 变速箱行驶中异响;3 发动机漏油;4 车辆冒黑烟;5 车辆自燃;6 发动机连杆断裂;7 减震器脱落 y|+n77[Gv  
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    涉及年款:2009款(25%)、2010款(32%)、2011款(36%)、2013款(7%) ag7(nn0!  
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    出现问题时间段:1个月内(25%)、1-3个月(6%)、3-6个月(7%)、6-12个月(25%)、1-3年(31%) Jq1^}1 P  
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    历史召回事件:2012年1月,奔驰GLK等车型,因燃油滤清器放油口螺塞部位,可能会发生燃油渗漏问题在英召回。 /iwL$xQQ  
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    投诉分析: km[ PbC  
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    截至目前,中国汽车质量网共收到奔驰GLK[相关投诉]车型投诉16宗,车型以GLK 300 4MATIC 时尚型和豪华型为主,其中2011款车型投诉量最多。除1宗投诉涉及车型为国产GLK 300 4MATIC 豪华型外,其余均为进口车型。从质量问题投诉来看,轮胎部分投诉量最高,其次为发动机、变速箱部分。投诉较为集中的问题,主要为变速箱分动器异响及轮胎鼓包。 TXDb5ZCzM  
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    其中,奔驰GLK变速箱分动器异响问题,与车主使用无明显关联,可能涉及到车辆质量缺陷问题,很有可能为轴承质量或润滑系统缺陷所导致。奔驰GLK所配的马牌轮胎投诉问题较多,而由于轮胎为易损部件,问题原因需要厂家进行检测。不过出于安全考虑,车主在使用过程中,要加强对轮胎的检查;厂家在轮胎的选择上,也应根据车辆的用途及性能进行匹配,降低轮胎在使用中损坏的风险。这两方面投诉有共性问题的可能,在给准车主带来一些参考的同时,也希望能够引起奔驰厂家足够的重视,查明原因,为广大车主进行解决。 ~5xs$ub  
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    其他投诉问题以个案为主,像车辆缸盖漏机油、冒黑烟、自燃等问题,应引起车主们的重视,及时检查车况,按规定进行养护,避免类似问题发生。而发动机连杆断裂与减震器脱落问题,主要为外因所致。发动机大修一定要确保标准的拆装流程及人员技能,以免日后留下更大隐患,车主能做的就是到正规4S店进行维修,保留相关单据,最好签订相关协议作为证据。而减震器脱落问题主要为车主驾驶问题所导致,100KM/h的时速过减速带不仅对车辆有损伤,也非常危险。在此,也提醒车主要注意驾驶安全,以免造成不必要的后果。 oF(<}0Z  
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君阁车友全国QQ群:426784983
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只看该作者 1楼 发表于: 2012-10-29
奔驰GLK300变速箱分动器严重故障投诉品牌:奔驰(进口)投诉车系:奔驰GLK投诉车型:2011款 GLK 300 4MATIC 时尚型经销商名称:东莞市寮步镇仁孚华星奔驰销售有限公司投诉时间:2012-10-18 15:03投诉详情:本人购买的进口奔驰GLK,使用一年左右,发现车子在速度50公里以上时,车子内部就会发出严重的高频啸叫声。到购买的4s店找师傅检查,确认是分动箱内的轴承严重磨损(有图)。奔驰同意免费更换变速箱总成。但我还是高兴不起来,原因是:这是车辆的关键部件,在那么短时间内就出了问题,而且这不是个案,这是GLK的普遍问题现象,在各汽车论坛上都有热烈的声讨。奔驰本身也应该收到了市场的反馈。但就是沉默不做声。我虽然换了新件,但新件的质量也不能有什么保证,是否像原来的用不久也重复同样的问题。我的车已用了1年多,很快就出质保期,奔驰说新换的总成质保期跟回车辆的一样,过了质保期以后就不保修了。但这是刚换上去不久的关键部件啊,他们说没办法,这是奔驰的规定,但假如到时真的出问题的话,可以以善意理赔的渠道。我的问题是:对于在质保内期新换的关键汽车零部件(如发动机总成,变速箱总成等),汽车厂家是否应该承担和原车一样的质量保证期(如2年)?奔驰对于GLK存在的这个问题是否有明确的解释和彻底的解决方法?谢谢。投诉回复:中国汽车质量网已将您的投诉转发给国家有关主管部门,我们将会对此投诉继续跟踪,并将在《品质汽车》杂志刊登,请您持续关注!
纷纷万事 直道而行
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只看该作者 2楼 发表于: 2012-10-29
    
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只看该作者 3楼 发表于: 2012-10-29
          
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