奔驰GLK质量问题投诉分析报告

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来源：中国汽车质量网  时间：2012-10-26 11:39  作者：安涛  编辑：刘迎   BC*)@=
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    投诉品牌：奔驰 WR5@S&fU`  
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    投诉车系：GLK [m*E[0Hu  
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    投诉车型：GLK 300 4MATIC时尚型、GLK 300 4MATIC豪华型、GLK 300 4MATIC动感型、GLK 350 4MATIC @Yu=65h  
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    投诉问题：1 轮胎鼓包、开裂、凹陷、磨损；2 变速箱行驶中异响；3 发动机漏油；4 车辆冒黑烟；5 车辆自燃；6 发动机连杆断裂；7 减震器脱落 -jPrf:3)  
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    涉及年款：2009款（25%）、2010款（32%）、2011款（36%）、2013款（7%） pWm==Ds|  
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    出现问题时间段：1个月内（25%）、1-3个月（6%）、3-6个月（7%）、6-12个月（25%）、1-3年（31%） #Aver]e
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    历史召回事件：2012年1月，奔驰GLK等车型，因燃油滤清器放油口螺塞部位，可能会发生燃油渗漏问题在英召回。 7 O]$2  
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    投诉分析： 6_zyPh  
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    截至目前，中国汽车质量网共收到奔驰GLK[相关投诉]车型投诉16宗，车型以GLK 300 4MATIC 时尚型和豪华型为主，其中2011款车型投诉量最多。除1宗投诉涉及车型为国产GLK 300 4MATIC 豪华型外，其余均为进口车型。从质量问题投诉来看，轮胎部分投诉量最高，其次为发动机、变速箱部分。投诉较为集中的问题，主要为变速箱分动器异响及轮胎鼓包。 WcZck{ehd  
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    其中，奔驰GLK变速箱分动器异响问题，与车主使用无明显关联，可能涉及到车辆质量缺陷问题，很有可能为轴承质量或润滑系统缺陷所导致。奔驰GLK所配的马牌轮胎投诉问题较多，而由于轮胎为易损部件，问题原因需要厂家进行检测。不过出于安全考虑，车主在使用过程中，要加强对轮胎的检查；厂家在轮胎的选择上，也应根据车辆的用途及性能进行匹配，降低轮胎在使用中损坏的风险。这两方面投诉有共性问题的可能，在给准车主带来一些参考的同时，也希望能够引起奔驰厂家足够的重视，查明原因，为广大车主进行解决。 @p$$BUb  
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    其他投诉问题以个案为主，像车辆缸盖漏机油、冒黑烟、自燃等问题，应引起车主们的重视，及时检查车况，按规定进行养护，避免类似问题发生。而发动机连杆断裂与减震器脱落问题，主要为外因所致。发动机大修一定要确保标准的拆装流程及人员技能，以免日后留下更大隐患，车主能做的就是到正规4S店进行维修，保留相关单据，最好签订相关协议作为证据。而减震器脱落问题主要为车主驾驶问题所导致，100KM/h的时速过减速带不仅对车辆有损伤，也非常危险。在此，也提醒车主要注意驾驶安全，以免造成不必要的后果。 qdY*y&}"J  

奔驰GLK300变速箱分动器严重故障投诉品牌：奔驰(进口)投诉车系：奔驰GLK投诉车型：2011款 GLK 300 4MATIC 时尚型经销商名称：东莞市寮步镇仁孚华星奔驰销售有限公司投诉时间：2012-10-18 15:03投诉详情：本人购买的进口奔驰GLK，使用一年左右，发现车子在速度50公里以上时，车子内部就会发出严重的高频啸叫声。到购买的4s店找师傅检查，确认是分动箱内的轴承严重磨损（有图）。奔驰同意免费更换变速箱总成。但我还是高兴不起来，原因是：这是车辆的关键部件，在那么短时间内就出了问题，而且这不是个案，这是GLK的普遍问题现象，在各汽车论坛上都有热烈的声讨。奔驰本身也应该收到了市场的反馈。但就是沉默不做声。我虽然换了新件，但新件的质量也不能有什么保证，是否像原来的用不久也重复同样的问题。我的车已用了1年多，很快就出质保期，奔驰说新换的总成质保期跟回车辆的一样，过了质保期以后就不保修了。但这是刚换上去不久的关键部件啊，他们说没办法，这是奔驰的规定，但假如到时真的出问题的话，可以以善意理赔的渠道。我的问题是：对于在质保内期新换的关键汽车零部件（如发动机总成，变速箱总成等），汽车厂家是否应该承担和原车一样的质量保证期（如2年）？奔驰对于GLK存在的这个问题是否有明确的解释和彻底的解决方法？谢谢。投诉回复：中国汽车质量网已将您的投诉转发给国家有关主管部门，我们将会对此投诉继续跟踪，并将在《品质汽车》杂志刊登，请您持续关注！