马牌轮胎缘何深陷“质量门”|三菱君阁_君阁_君阁论坛_东南君阁_君阁车友会_ZINGER - 东南汽车俱乐部_三菱翼神_翼神_君阁_ 欧蓝德_v3菱悦_蓝瑟_菱帅_富利卡_得利卡

只看楼主更多操作 0楼发表于: 2012-06-05

来源：中国汽车质量网  时间：2012-6-5 9:20  作者：安涛  编辑：刘迎    马牌轮胎一直以来都是中高级轿车品牌的首选，但中国汽车质量网的数据显示，近年来关于马牌轮胎[相关投诉]的投诉量增长较快，很多车型都爆出了关于马牌轮胎的集体投诉，马牌轮胎是否真的存在质量问题也成了一些车主关注的焦点。

    新车轮胎出问题厂家坚称非质量问题

    在中国汽车质量网投诉中，涉及到马牌轮胎投诉的车型主要有雷诺科雷傲、奔驰E级、S级、M级、道奇酷博、凯迪拉克SRX等共计8个品牌，投诉量在所有轮胎品牌中位列第五，虽然看上去数量似乎并不算非常突出，但一些信息值得深究。

    来自河南的肖女士在投诉中反映，自己购买的雷诺科雷傲提车第五天发现右前马牌轮胎侧壁鼓包，但没有发生任何撞击及碾压的情况发生。浙江的徐先生在投诉中表示：“进口大众夏朗舒适版才行驶了1000公里，车辆的4条马牌轮胎均出现大小不同的鼓包。”

    据专业人士称，质量合格轮胎在行驶不到一万公里时发生轮胎鼓包的概率非常小，但马牌在中国的销售公司在接到投诉后，几乎无一例外的否认其存在质量缺陷，拒绝对消费者负责。

    对于马牌轮胎的解释，国家质检总局特聘缺陷汽车产品召回鉴定专家王慧中表示：马牌厂家说法过于绝对，小范围内轮胎鼓包因帘线断掉的可能性较大。然而，是否是由于轮胎本身质量问题或因车主本身造成轮胎鼓包现象，要通过质量鉴定，而非一概而论。

    奔驰雷诺车主集体投诉马牌

    如果说新车出现轮胎问题可能还存在一定的偶然性，但国内近期相继爆出奔驰和雷诺车主集体投诉马牌轮胎的案例则具有一定的广泛性。

    关于300多位奔驰车主集体投诉马牌轮胎的事件，前一段时间曾经沸沸扬扬，数百位浙江等地的奔驰车主陆续向媒体反映，自己所购的奔驰车所配的马牌轮胎出现了鼓包、凹陷的问题。详见：奔驰马牌“鼓包门” 何时才能打开？

    近期，国内部分雷诺科雷傲车主也集中反映了类似问题，且集中于2010年下半年科雷傲全系及2012款豪华版，轮胎也为马牌，包括了法国产LX SPORT型号和法产CC型号。据悉，经过了雷诺车主与雷诺方面的交涉，雷诺对于车主们提出的轮胎存在质量瑕疵的说法回应积极，并同时承诺，所有上述两种型号轮胎用户的投诉索赔要求，将全部由雷诺全国4S店负责受理，所有上述型号轮胎用户所遇到的凹陷、鼓包等问题，均由全国雷诺4S店负责继续受理和代为交涉，争取让所有存在以上问题的科雷傲车主得到满意的结果。

    马牌缘何出现大量质量问题

    在奔驰车主集体投诉马牌轮胎的事件中，有车主曾经委托浙江省质检院对轮胎进行了检测，检测结果显示：受检轮胎存在帘线扯断能力低的产品缺陷，不适应在路况较差的道路行驶，易产生轮胎鼓包。虽然包括马牌轮胎中国销售公司、奔驰中国在内的各方对此结果并不认同，但到目前为止，这些相关企业也并没有拿出有说服力的证据予以否认。

    据《第一财经日报》早前报道，从国家认证认可监督管理委员会官方网站“CCC产品认证公共服务平台”查询到，马牌轮胎贸易(上海)有限公司的4张3C认证证书已被暂停，这4张3C认证分别是轿车子午线55系列、60系列、65系列和70系列，总共涉及型号14类。这批证书其实全部是在去年315央视曝光锦湖天津厂“返炼胶”事件之后被叫停的。

    从中国汽车质量网投诉的资料中看，所涉及的雷诺科雷傲、奔驰E级、S级、M级、道奇酷博、凯迪拉克SRX、大众夏朗等车型，使用的轮胎大都为55系列、60系列。

    除去生产标准不高、材料上偷工减料的可能，一些轮胎方面的专家表示，有一些国外品牌轮胎确实也存在水土不服的情况，因为国外平整的路面与国内的路况有着较大区别，适合国外路况的轮胎，在国内的道路上不一定有上佳表现，特别是胎侧的耐冲击力方面显然有一些问题。

    轮胎的问题从来都不是小事，我们希望任何一家轮胎生产企业都能认真对待问题并采取相应的措施予以解决。马牌尽管是一家世界级的企业，品牌口碑一直很好，在这个问题上也不能例外。

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石河子

级别: 总版主

只看该作者 1楼发表于: 2012-06-05

雷诺科雷傲马牌轮胎鼓包问题投诉品牌：雷诺投诉车系：科雷傲投诉车型：科雷傲 2.5L 四驱舒适型 2010款经销商名称：河南佳润汽车销售服务有限公司投诉时间：2012-5-25 0:28投诉详情：一、轮胎问题：1、提车第五天（即2012.3.31）要趁清明节假期长途山西，临行前到河南佳润汽车销售服务有限公司进行洗成及胎压检测，发现右前轮外侧壁鼓包。从提车到第五天去店里洗车为止，除了城市和高速没跑过别的地方。4S店售后人员说是我撞到硬物所致。但是真没有发生任何撞击及碾压沟洼。我要求当场更换轮胎，4S店售后人员不同意，说必须到马牌轮胎河南地区总部进行鉴定，由于当时急着赶去山西。没时间纠缠，我就换上备胎走了。后来本人自己带着轮胎到马牌轮胎河南地区总部进行鉴定，鉴定结果依然为撞到硬物。2、不说这款车的轮胎在全国各地出现的种种鼓包问题。但从一个新车第五天在没有经过外界因素造成的原因就鼓包来说。这轮胎质量也太差了。轮胎为日本产马牌225,、60、R17，99H，C4X4C花纹型号轮胎。二、销售人员服务态度问题：1、因轮胎问题，与4S店经过若干次沟通及反应给上层领导，从未给予更换答复，只能我自己承担。在此事沟通过程中，河南佳润汽车销售服务有限公司某金牌销售人员服务态度极其恶劣。2、在关于办理牌照及车辆贷款等问题协调时，竟说出“我不能因为你一个客户影响我们公司这么大一个活动（郑州市车展）”来进行推诿。最后不得已由车主自己办理牌照，完税等相关事宜，完全没有实现当时购车时承诺的这些由4S店协助完成的任务。最后此销售人员在销售大厅与车主发生激烈争吵，没人任何相关领导出面协调，事后至今也没有任何4S店相关人员给车主致电或约见了解事情原委，此事就此不了了之。三、涉嫌销售欺诈问题：定3月27号提车，26号给4S店打电话说明早一早去提车，让以前谈好的送配件给准备好。27号到店里后发现我的车已经给摆出来了，告我说就是这个，由于急着用车，没过多做检查。看上去没啥大问题就说行。结果等装踏板的时候仔细看车，发现了很多的问题，涉嫌销售欺诈，将展车或者旧车进行销售：1、真皮座椅很脏，是那种座过很久磨出来的脏，驾驶位尤为凸显，副驾稍好一点。（4s解释新车从高速到库里，从库里弄到店里肯定有人坐。清洗一下就好了）但，屁股再脏的人这点路也不至于脏成这样啊。没理会，急着提车走。忍了。2、轮胎，新轮胎一般都是带小刺刺的是吧，我的两个前轮小刺全没了，后轮还有一点。（4s解释同上，我领着她去看看别的放着的新车，都有小刺刺，她也不说啥了）我想，4S的车不被别人开是不可能的，开就开吧，随便他们开也就200公里那样，无所谓。心里给自己个安慰。3、排挡底部银色部分有硬物小划痕，估计是钥匙或者电话放那蹭的。4、刹车脚后跟那，一般脚放油门刹车上，脚后跟一直支在地板上，地板上有个硬皮区域，耐磨的嘛。给我车的时候是用纸和塑料薄膜盖着的，没想到下面会出问题。等提车走的时候把那些东西拿出来，发现，皮质硬地板已经陷下去一个坑，应该是长期开车留下的，而且竟然有类似口香糖被蹂躏的痕迹。四、导航问题：雷诺科雷傲采用的TomTom导航，2012款车竟然还是采用几年前数据，地图老掉牙，本人去4S店提出更新，4S店售后人员说可以升级，需要2000元。我放弃更新。后经与雷诺官方400客服电话核实，至今雷诺没有推出关于导航更新的任何内容。试问4S店要2000元更新从何说起？以上所述问题保证属实，随时接受电话核实。亟盼国家相关部门及时出面协调相关问题，还中国消费者一个公道。投诉回复：中国汽车质量网已将您的投诉转发给国家有关主管部