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旅行社管理的目标-中国旅游必读-旅游宝典

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  旅行社管理的目标
  来源:中国旅游宝典 类别:旅游指南 发布:04-21人类社会的一切企业管理行为, 都应该是有目的 (目标) 的行为, 在过去相当长的时期内這个目的只有一个, 就是获得经济利益, 不惜一切地攫取最大的经济利益.正如列宁所说的"资本家所关心的是怎样为掠夺而管理, 怎样借管理來掠夺" (《列宁全集》三卷395 页) .企业管理只有"赚钱"一个目标的时代, 应该说已经过去了.至少说一切有远见的企业家摒弃了這个旧时代, 开始了一个崭新的时代.我們现在论述和实践的, 是旅行杜管理应达到的三个目标.第一个是企业的目标, 要获得经济利益;第二个目标是社会目标, 使社会以及被服务者得到满足;第三个是员工目标, 就是被组织被支配的人, 即员工.在实现上述两个目标的同时, 得到自我提高、自我满足、自我实现的目标.由只为获得经济利益发展成同时注重三个目标, 這在管理学上具有划时代意义.为什么要同时达到三个目标呢? 原因之一在於旅行社通过管理一定要有经济利益, 才能维持和扩大再生产.有了经济效益, 企业才能赖以生存发展, 员工及其家属才能赖以生活, 也才能支付社会必需的那一部分国家税收.原因之二, 世界是一个大市场.世界正在迅猛地变化, 当今世界通讯, 交通愈益发达, 世界相对变"小", 距离相对变"短".保守意味着落后, 关闭意味着自身的毁灭.所以制订管理目标, 一定要考虑在获取利益的同时, 还应该让彼服务者满意.在激烈竞争的国内外市场中, 如果不能让客人满意, 就无法占领市场;非但不能占领市场, 而且已占领的市场也將失去.原因之三, 企业要真正成为在国内外市场上的一个有坚强战斗力的集体, 就必须建立在全体员工的高昂士气、聪明才智和高度创造性、积极性的基础上, 并形成一种群体精神、规模效应、集团力量, 团结一致地竞争.這就要求经营者在实施管理过程中, 使员工有一种具体的成就感, 感到自己当前的工作是一种人生价值的实现, 這样的管理目标就更有意义了.文 章 推 荐
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只看该作者 1楼 发表于: 2011-10-21
  
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