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某4S店员工曝料4S店的潜规则内幕(转帖)

楼层直达
级别: 宝石长老
某4S店员工曝料4S店的潜规则内幕 t/Y)%N  
)D>= \ Me  
车主在4S面前,就是待宰的羊,即使是懂车的车主,也得挨刀,再懂,也懂不过人家啊。 r]lPXj(`  
l?J|Ip2W  
@teNT"  
俗话说:不怕贼搂着,就怕贼瞅着。 W&HF*Aw  
W v4o:_}  
希望本文能让广大车主,看清4S背后的面目,少挨刀。 wOU\&u|  
N,F$^ q6  
4S也不是白乌鸦。 I/V lH:o  
j,@@[{tu  
本人的身份大家不用猜测,无间道之无间道,真猜出来,也别说。 <A+n[h  
y Nc"E  
大家有啥问题,可以留言提问,但别问我是谁,问了也不说。 vv0+F6 @  
]qpLaBD  
$LkTu  
PXrv2q[5?  
1.初去 0(|Yy/Yq  
P+:DLex  
i9k oh3R\  
我是正儿八经的学科毕业,是名牌专业学校培训出来的,是有资格证书的,不是那种路边店里出来的。 `F`{s`E)  
6^e}^~|  
咱的身份,决定了咱不能去路边小店屈就。 `Kbf]"4q  
U#Wg"W{  
我的目标就是我们当地的各大4S店,因为毕业之前,就听要好的师哥说过,在4S里干,干好了,能当官,当上了官,就有美女相伴,还能有外快。 MfZamu5+F  
v{SZ(;  
这里所指的外快,不是店里发的补贴,而是一个在4S里公开的秘密。 3Cgv($xl&  
vmg[/#  
你们这些外行视之为秘密,而在我们看来,这就是应得的。 {n&GZG"f  
v"o_V|  
这个外快,先暂时留个念想,下面会着重细说。 <Sr:pm  
6VS_L@  
AQ0zs y  
每年学校毕业的时候,各大4S店都要来我们学校招人,因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力,而我们也看到了一座源源不断的金山,等着我们去挖掘。 !@*= b1  
9-vQn/O^D  
面试很简单,通不过的不多,除非你长相太个性化了,像我这么帅的锅,肯定是没问题的。 52NI{"  
gyPwN E  
我是去了一个大品牌的4S,保有量很大,是国外的一个牌子,为了避免引起误会,这里就不具体提及了。 5y] %Cu1.u  
1 .[OS  
我的师父,混迹汽车界一二十年之久,汽车界内都尊称一声“十哥”,因为排行第十的缘故吧。 EcSu[b  
}W(t> >  
我刚去的时候,一月工资二百五,奶奶的,也不知道哪个王八订的,现在想起来,还会郁闷。 PfB9 .f{  
"3|OB, <;:  
那时,我的师父十哥,一月就千多了,现在看来不多,但在当时,绝对是我膜拜的偶像。 R6:m@  
- DYH>!  
Ij XxH]2  
会继续更新················ T!pZj_ h=  
/OMgj7olD  
+%~me?  
9y} J|z  
2.机油 q w)Ou]L=  
i3Xo6!Q  
我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。 ^% Ln@!P  
gh `_{ l  
厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。 qK%#$JgqA  
z$(`{ o%a  
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。 SxkY ;^-U  
% "|W qxv  
之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。 $j4/ohwTDY  
QQ %W3D @  
R\x3'([A5  
我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。 |!CAxE0d$B  
NFqGbA|  
300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。 b&9~F6aM  
=VV><^uzdY  
而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。 KxWm63"  
M(n@ytz  
有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗? :#D~j]pP  
?-tNRIPW@p  
我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。 Pz 0TAb  
0 ZSn r+  
至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。 HJP~ lg  
mI]gDL1  
\A)Pcc}7  
不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。 H6Bw3I[  
L ./c#b!{  
作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。 WtaOf_  
9* huO#  
第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有 8FZC0j.^DH  
DHv86TvJt  
奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。 E`<ou_0N@q  
~!Nw]lb!  
攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。 VZ =:`)  
c@"FV,L>  
外卖的机油,开封之后,卖不上价。 *hJWuMfY,  
s-+-?$K  
REE .8_  
有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。 58HA*w  
G?=&\fg_:  
多宰几只羊,就出来了。 *AW v  
V rP{U-`  
当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。 i z^uj  
eS@j? Y0y  
我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。 E]/2 u3p  
 6d;}mhH  
人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。 6JZ>&HA  
GLecBF+>F  
在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有! !;*flr`/  
G-9i   
[ >YWK"~|i~  
"y"oV[`  
只是多少而已。 vFdI?(c-  
有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。 su=MMr>  
%!A:Ka!m.  
不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。 vv,<#4d  
Ey: ?!  
还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。 YFu,<8"swe  
Ng;?hTw  
滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。 (=u!E+N  
1qAE)8ie  
我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。 RTd,bi*  
:D3:`P>,c  
I__b$  
有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。 (FGy"o%TP'  
H~#$AD+H  
对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。 on8$Kc  
'6\w4J(  
为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。 #%$@[4 "V  
P^q!Pye  
而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。 ,B x0  
E\Iz:ES^  
在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。 C^]UK  
IY}GU 2#  
不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。 8JMxA2tZhG  
Q"LlBp>t|#  
']X0g{%  
反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。 uE#i3( J  
LXc;`]  
但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。 Vgj[m4l  
 OF( tCK  
到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。 pA5X<)~   
k/%n7 ;1  
谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。 Z OHGGO]1M  
&28%~&L  
我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。 @RI\CqFHR  
7-MkfWH2b6  
刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。 *z\L  
R8<P}mv  
uu+)r  
但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。 8[xl3=  
@j|=M7B  
后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。 T1_>qnSz  
Vx*O^ cM  
桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。 "9bd;Tt:  
% "CF-K@th  
正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。 R;3n L[{U  
1=z6m7@'-  
这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。 34<k)0sO  
Nbb2wr9A  
自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。 U%)-_ *`z  
r T_J6F5J  
qs {wrem  
但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。 N\anjG  
 o .*t  
靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。 _r g*K  
<99/7>#  
人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。 45k.U$<|  
H@b4(6  
djqw5kO:R  
;2$0j1>  
3.喷漆 T $<yl#FY  
r Nurzag  
开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。 =XK}eQ_d  
A7,%'.k  
当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。 _aBy>=2c$  
];"40/X  
a DXaQ  
实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。 x0jaTlU/  
rsLkH &aM  
一般情况下,就能搞定车主。 ('Qq"cn#  
LT o5v  
实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。 m_CW Vw  
T4Vp 0i  
哪有那么多进口漆! #b;k+<n[X  
*]NfT}}  
后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。 cZ|NGkZ  
FXDB> }8  
1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。 }DM W,+3  
oF>`>  
] 7r' _p$  
4GF3.?3  
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。 P HOngn  
B*O/>=_  
店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。 Gr&e]M[l  
d2i ?FT >  
我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。 t^KQv~  
W&cs&>F#  
外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。 hG~.Sc:G  
<5j%!6zo  
原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。 2i #Ekon  
ct=K.m@E%X  
而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走. h,&{m*q&  
~;]zEq-hG  
KlS#f  
车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的 x3U>5F@  
?>V>6cDQ  
T2rBH]5  
kc=Z6(=  
4.精品 ,:'JJZg@  
6`7bk35B  
你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗? 8 qw{ e`c  
VMJaL}J]  
是因为你们车主。 I"lzOD; eI  
"gm5 DE  
对,就是车主,你们没看错。 vS0 ii  
G bclu.4  
华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。 `t)9u^[<(  
7f ub^'_  
m<>BxX  
卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。 6V JudNA  
\2a;z<(  
有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。 b6f OHy  
mWaij]1>  
其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。 Z@+nkTJ9&t  
;HXk'xN  
值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。 NLL"~  
J Ah!#S(  
车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。 Wds>'zzS  
I8J>>H'#A  
领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。 Cst1nGPL  
4%r?(C0x  
_1gNU]"  
在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。 fs#9~b3  
R&W%E%uj  
我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。 xwD`R *  
AAa7)^R  
最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。 *D%w r'!>  
b|.Cqsb  
弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。 O'(Us!aq  
j"6|$Ze8  
我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。 roc DO8f  
xz0t8`N oN  
谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。 w( SY  
PcA^ jBgGl  
V  H`_  
不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。 `AE6s.p?  
][l5S*CC_  
车主掏钱,我们领精品,实在河蟹! H0inU+Ih  
M:OZWYQ  
"k + :!D  
P\WHM(  
5.高配 } -4p8Zt  
`::j\3B&Y-  
当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车? .-s!} P"  
lKI]q<2  
错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。 )CL/%I,^  
_;(Q MeR  
低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。 1 d.>?^uE  
|("5 :m  
] zgpPu4t  
p7O4CP>9[  
而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。 {la ^useg[  
EA>$t\z  
多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。 %F/tbXy{  
cE]kI,Fw,M  
多么河蟹的画面,世界可以如此美好。 U&a] g kr  
dCyQCA[  
这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。 z'I0UB#  
7I  
不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。 hv)($;  
!1_:nD  
我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。 &Hqu`A/^  
z=U!D `] v  
BSY#xe V  
买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。 =.c"&,c?L  
Q:\hh=^  
你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。 4/?Zp4g  
ErC[Zh"''  
一通忽悠,我都想立马买高配车。 }o- P   
c^IEj1@}'?  
最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。 ':]a.yA\1  
f*}E\,V"&  
绝对原厂导航,绝对的绝对。 3G|fo4g  
#`0z=w/)  
其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。 os^SD&hL  
.+L_!A  
)6 0f  
就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物 f<4q]HCa  
S Y>,kwHO  
买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。 bo!]  
+;wqX]SD&  
像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。 V_A,d8=lt  
p1VahjRE-  
车的真皮,和我们店里后装的,没法比。 H,XLb.  
.xLF}{u  
两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。 )_c=mT  
-wf RR>)d  
店里规定,卖一辆车,可以提500,如果能再卖出保险、精品,提成更高。 s7.p$r  
FV^4   
iBKb/Oi6  
我们店里为了让老车主,拉来买主买车,会对老车主,施以小恩小惠,给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力,这两年,各个4S店和车主的关系都很紧张。 #/ OUGeJ  
2 =>*O  
没办法,店里要吃饭,我们这些人,也要吃饭,只能啃车主了。送的那个工时代金卷,其实就是好听,没用处。 Q~phGD3!~  
PC|'yAN:  
店里的工时,动辄就是上百,而且一次只能用50元,多了不准用。 ^\MhT)x  
V7:\q^$  
如果修个车,连工时都没有,那车间主任自己干去。 6+iK!&+=  
`gI~|A4  
@bT3'K-4  
~ M*gsW$  
6.新车 买车前,你们都试驾过吧,试驾的车,新车居多。 >S'>!w  
-NzTqLBn  
店里为什么会一直有新的试驾车,你们有人想过吗? TsD;Kl1  
zMGzReJ  
Uh}X<d/V  
如果你不是亲眼看着,你买的车,是从货车上吊下来的,不好意思,你买的车,有70%的概率是试驾车,95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、广场了参加车展的车。 /DO'IHC.o  
l^r' $;<m  
展车不开去,难道我们店里会抬去? ce'TYkPM  
p4wr`" Zz  
估计会有比较车盲的车主,感到纳闷了,提车的时候,我记得里程不多啊。拔下保险,里程是1公里也不走的。 sX:lE^)-z  
`|<+  ?  
看轮胎?没用,轮胎再怎么磨,三四百公里是没差别的。 ~HDdO3  
N[k<@Q?*a  
看啥车片,你会吗? L2|aHI1'l  
V( mn yI  
去下面车展的时候,我们都开到一百八九,新车开着就是爽,蹭的。反正不是自己的车,谁管那么多。 7+ XM3  
@ajM^L!O  
oR %agvc^^  
人有失足,马有失蹄。 l{%a&/  
b UvK  
我们也偶尔会把展车碰了,我想想,从我到店里五年多的时间了,我们店里展车出过4次事,都是新车。新车碰了,也没多大事,整整,喷喷,抛抛,就OK了。 )w"0w(   
afm_Rrg[  
好了之后,还是卖新车的价。 NG9vml  
s.y}U5Ty?P  
当然也有碰的比较厉害的时候,有次掉沟里了,摔的很厉害,修成原样是不可能了,最后我们店里,把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道,事故多厉害的,只知道碰过。 $4Y&j}R  
K:w]> a  
不过也有被车主找回来的时候 [ &daG:  
JUU &Z[6J  
那次华子晚上用多了,第二天没精神,漆喷的有点不匀,对着阳光看,有色差,很小的色差,不细看,是看不出来的。车都卖出去一个多月了,没想到,又找回来了。 $_bZA;EMQ  
LYNZP4(R  
,`"K  
车主的亲戚有干喷漆的,干这个行当的,一打眼,就能看出来,是不是原车漆。后喷的漆,技术再高,和原车漆,也有差别,除非全车重新做漆。 V" }*"P-%  
l# BZzJ?~  
谁买个喷过漆的车,谁都生气。车主又是堵门,又是要找媒体曝光。 !^-OfqIHfV  
D=JlA~tS>  
你以为媒体真的是正义的化身,即使个别记者有正义感,到总编那,还是会压下来。 I[%M!_+  
Gj*SPU  
除了每年数量可观的广告费,媒体都被我们喂的差不多了,这个社会,要的是安定河蟹,哪那么多不平。我们和媒体就是一根绳上的,我们要是掉了,他们吃饭也不舒服。 1NW>wo  
/K[]B]1NE  
玩黑的,好啊,真以为我们老大是吃素的,开这么大的店要是两道都没人,早趴窝了。 M.X}K7Z_/  
I{Rz,D uAL  
最后几张代金卷打发了,再闹,就不给你保修,看看谁吃亏。 y)0gJP L^  
BEFe~* ~  
U<K|jsFo  
告我?不怕,做汽车鉴定,你得去北京,做鉴定的费用,就够你买辆车的了。好鞋不扎狗屎,你有那精力吗?你有精力的话,你能斗的过我们吗? v`@5enr  
_3s~!2  
这年头,都是为了那五斗米,只是方式不一样而已。 NEjPU#@c  
8<w tf]x  
新车没被我们拆过件的不多,有时候急用,就直接在新车上拆配件用,等配件到了,再给安上就是了。所以当你以后发现,你的某个配件上,有贴的标,你不要吃惊,那就是后来换上的。 ;u4@iN}p  
@d8&3@{R^  
至于是不是原厂配件,就看你的运气,和我的心情了。 ,H#qgnp  
j. k s UJ  
新车的原车配件,是没标的;后来在装的配件,都有厂的标识。 B BApL{  
_.Z&<.lJ  
提车的时候,除了听发动机的声音,你更要看每个螺丝,拆卸过的螺丝,一定有痕迹的。 *`S)@'@:(  
{'=Nb 5F  
!e#I4,fn  
如果有拆卸过的痕迹,这车你最好别要,往小了说,是拆过件的,往大了说,是事故车。现在的车主,即使学会十八般武艺,也防不住的。 :}3 qZX  
b0z{"  
0P%|)Ae  
oN6*WN tJ  
7.配件 Eztz ~oFo  
)zLS,/pk^  
很多车主,即使知道在我们店里挨刀,但还是来。 6_ &6'Vq  
)6R#k8'ERr  
因为看中了,我们店里的配件是原厂的。实际上,很多配件,我们都是外购的,能占到比例的30%左右。 qpwh #^2  
z9kX`M+  
像挡泥板、地胶,这些都是百分百外购。机油滤芯,也是经常的,不过自从前年,一批外购的机滤,出现十字架断裂,机油灯报警之后,机油滤芯外购的数量明显要少了。  T[[   
&@iF!D\u  
我们店里负责配件的,是个叫欢子的美女,我和她去汽配城购过几次,一般都是小能跟她去。有时候开服务车去,有时候开客户放店里修的车去。 m#K%dR  
Fx:en|g  
.:!x*v  
4S店外购配件,已经不是秘密了,今年中央台还曝过。 Y9y*" :&%  
by<@Zwtf  
厂家发给我们的配件,是定价的七五折,就是说,我们卖100的配件,进价是75左右,不算工时。而外购的配件,有可能十几块就搞定,利润是相当可观的。 ayz1i:Q|  
#|h8u`  
但我们店里,也不敢外购太多,因为厂家每个月都我们订任务,我们店每个月是40万的任务,就是说,每个月,配件要卖40万块钱的,这里的40万是卖价,不是进价。 Riuv@i^6K  
5MU@g*gj,C  
只要完成了任务,年底就有返点。任务完成,就可以外购。每个4S店都外购配件,只是多少而已,大家都不是圣人。 HTpd~W/\  
:S6 <v0`Z  
外购配件,也是个肥差,比如1元的配件,让店家多少就是多少。 8so}^2hTlT  
IWnW(>V  
夏热冬冷的,要是没点好处,谁愿意就跑腿。 o62gLO]z@  
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l).Ijl}AH;  
我的同学,有一半在各个4S店里,我们私下里也会彼此交流。除了技术,交流最多的是你的机油卖了多少钱,怎么弄配件,更完美。 |V]E8Qt  
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各个4S店的机油里面,不能造假的,就是被车主为垃圾油的长城油,因为长城机油的包装,是塑封的,我们还没那么大的瘾,去弄个塑封的机器,何况原厂长城油,我们都卖的价格极低。 $!lxVZ>  
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最好造假的,是某道机油,稍微一用力,整个盖下来了,桶还能重复使用,一本万利。 f5v|}gMAX  
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现实中,有多少车主,能试出机油的差别。 #S5vX<"9  
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我们店里去年在售后维修车间,安装了监控,装了监控之后,只是麻烦些,并无大碍。车修好后,按厂家规定,是要试车的,路试也是其中一项。 C~B ^sG@;  
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路试或者下班的时候,很轻松就顺出来了。 rRMC< .=  
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我们店里的管理还是很正规的,但管理都是人管理,是人管理就有漏洞,都是为了求财,哪有么较真的。 N%0Z> G  
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何况车间主任和技术专家自己本身都不干净,他们有啥脸说我们,彼此哈哈一笑,都愉快。 c;j]/ R$i  
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和配件部的欢子搞好关系,是百利无以害的,前因为有客户需要,我从欢子那,借过整箱未开封的机油。这种连箱都未开的机油,是最受客户欢迎的,这样的机油,造假的几率,基本为零。 [3j]r{0I  
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外面那么多卖原厂件的,其实哪那么多原厂件。 GX(p7ZgB2  
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打着厂家的标识的配件,是绝对不允许外卖的,厂家需要采购多少某品牌的配件,是有计划的。市面上的原厂件,一少部分,是真的原厂件,这种流出的途径很多:1.有瑕疵,下线的;2.从厂家流出来的;3.从各个4S店流出来的。 GN(PH/fO9  
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8.拆车件。但大多数都是高仿的,小厂做的。 L-",.U*;  
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因为大的品牌配件公司,是不屑于做高仿的,他们本身自己的牌子,就是市场。 YP5V~-O/  
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大家如果在外面换配件的话,尽量换品牌配件吧,起码假的少,作为开车的你们,还真的辩不出真假配件来。 {R5Q{]dK3  
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我们每年都会去北京总部学习,期间也是我们修理工,彼此互通有无,交流经验的机会。 YII1 Z'q  
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有些配件,外卖价,基本都是统一的,我们之间也有个不成为的约定,不能砸价 ~"6/OJA  
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车主的车,尽量别在店里过夜,如果必须过,一定要提前看看,都有哪些东西。 ME4Ir  
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还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。 9*wS}A&Jh  
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在4S店里,轮胎被换、配件被调,不要吃惊。我是我们店里,比较有职业道德的,我不会去弄这些,不屑。 E*rnk4Y  
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以前店里有个傻蛋,连轮胎都敢给换,车主的固特异,在店里过了个夜,就变锦湖了,结果被人家找回来了。要换也得换车主看不到的地方啊,这种天天能瞅着的,露馅只是早晚的事。 |UbwPL_L  
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还有丢天线的,最后谁修的车,谁得赔上,活该。光看人家外快一大把,自己眼红,不知道,捞外快,也是有技术含量的。 FBfyW- 7  
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事故车没被多换过件的,还真不多,平时下来的坏的配件,这时候就发挥它的余热了。 x Hw$  
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保险公司回收事故旧件,也不怕,小儿科。 8;3T65KY  
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这真是小说,各位看官,可别当真实了啊 2v KnxK+ 5  
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也不存在爆料啥的,俺还不想被跨省河蟹河蟹,都是为了河蟹 `Pl=%DR  
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9.索赔 D (qT$#  
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每个品牌的车,都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的,有二年六万的,还有二年四万的。 wK#UFOp  
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厂家设定这个保修期,不是随便一说的,设定之前,都是有参考的。 miN(a; Q2P  
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哪些配件,在保修期之后容易出问题,家比车主清楚。不管是二年四万,还是五年十万,车主都是没便宜赚的。 j<L!ONvJ1  
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保修期内配件坏了,是全免费,配件、工时都免。索赔的配件,必须发回厂家,厂家要确认的。 -@# AQ\  
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正常的索赔程序是,车主找4S店,修理工汇报给索赔员(4S店里有专门负责这事的),索赔员确认可以索赔,车主才能换上。索赔的配件,厂家是按市场价、工时都返给4S店的。 ;CU3CLn  
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就是说,4S里从没有免费那一说。 5SK.R;mn  
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索赔员,是厂家专门培训的。他的权利是很大的,只要你时间不出保,就能给你搞定,如果时间出保了,想搞,也能搞定,除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家,也没规定,同一个配件,不能在保修期内坏两次。 ThF I=K  
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基本所有的配件,都有厂家自己留的间标识,这个标识,很多修理工也不清楚。 zvSfW# *  
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比如我们这个品牌的排气管,是用单个数字表示年份,我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前,一般都会来店检查,毕竟出保后,再换配件,就得自己掏钱了。 , @(lYeD"  
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在检查的时候,如果有可换可不换的,我们店里的原则是不换,反正当地就我们一家这个品牌的4S店,不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午,我和售后经理成哥值班,有个外地的车主,出差在外时,ABS泵坏了,他车已经出保了。ABS泵坏了的话,时速、转速、公里数就都没有,指针不动了,而且刹车是没ABS的。 8,=,'gFO  
4Zo.c* BZ  
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成哥看是外地的车,比平时多要了1000元,要价6500块,夏天多雨,没ABS咋开。车主讲价,说没带那么多钱,便宜些能换吗? OD]` oJ|  
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成哥说,我们这是正规的4S,不讲价的,实在爱莫能助,要不你就慢点开。车主磨蹭了半天,看样子,是真没带那么多钱,就走了。 =gNPS 0H  
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我对成哥说,要不咱们给他换了,然后再向厂家索赔一个,这样就是双份啊。成哥一琢磨,是那个理,既赚了钱,还给车主留个好印象。 NNt  n  
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立马给车主电话,大哥啊,我刚给我们领导汇报了下,本着客户至上的原则,我们赔钱给你换上,给您按3500,总不能让您危险开车,剩下的钱,我们向厂家申请。 o^XDG^35`  
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最后成哥给了我1000,虽然比他少点,但总比没有强。有车主会疑惑,4S店里,帐目会这么混乱吗 baBBn %_V  
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这样的事情,车主太好忽悠了,为毕竟车主省了钱,要是遇到那种没眼力的车主,那你多掏钱换就是了。赚了便宜,没有几个还去卖乖的。 ^Jp,&  
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我们这个品牌的车,点火线圈是比较容易出问题的,过年值班的时候,都是比平时多要出个三五百的,弟兄们好去喝酒,大过年的,谁不知道暖和。我不是人,但我也不想当恶人。 j,.\QwpU  
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天在看,人在做。 pk :P;\  
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现在的状况,就像在淤泥里走如果这样继续下去,只会越陷越深,直到把自己淹没。 eU[g@Pq:Y  
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现在我们店里的这个牌子,是非常喜欢的一个牌子,可能是因为从学校一毕业,就在这的缘故。 r |Ui1f5  
JMb_00r  
我不希望有一天,这个牌子,不是因为车的质量,而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天,受害的不只是你们车主,也有我们这些只会修这种车的修理工在内。 3H,E8>Vd  
~>2uRjvkwB  
固然每个行业,都有自己的规则,但这种规则,是必须建在公平的基础之上,才能长久存在下去的。 18X@0e  
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3DU1c?M:  
如果不公平,整个行业,彻失去衣食父母的信任,只是时间的早晚而已。 $( hT{C,K  
RNg?o [S  
这个世界上,哪有那么多子,让你一次次的去骗,还真以为,天底下,只有你自己最聪明了! U& ?hG>  
Di9RRHn&q  
重申:这是小说,如果真的真的,那么那么巧的,和某个品牌的4S店相似,这个4S店最该做的,应该是找内部的原因不要让忠诚的客户,一点点丧失对品牌的信任。 Na\ZV|;*tu  
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信任是能挥霍完的。 U(&c@ u%  
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这篇小说,最终会动了谁的奶酪,不会是车主,不会是讲诚信的4S店,只会是奸商,只会是我们这些店里的蛀虫,只会是那些配件商。索赔的件,也不是必须都给换的。 z]7 WC  
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店里二楼的旧件室,什么配都有,里面有很多都是完全还能用的。 ct+F\:e  
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那里被我们称之为“藏室”,因为每次去里面转转,都会有意想不到的收获。 ,%!m%+K9a  
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有次我居然还在里面淘到了,一个全新的半轴,估计是谁藏那的。不管那么多,我遇到,就是我的了。 K6{wM  
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我现在每个月,除了工资提成,基本能额外有六千加的收入,灰色收入。 \.2i?<BC  
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虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多,但于我而言,还算知足了。 'p5M|h\:T  
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去年就有修理厂,想挖我出去,我是肯定不会去的,面的修理厂,是弄不到这么多外快的。 z5gVP8*z5  
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我们店里,前年有个因和领导关系紧张出走的,今年回来了,外面的工资看起来是比我们店里高,但加上灰色的那一块,差距就不是一个档次的了,外快很难的。 o/3.U=px~  
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很多时候,索赔的配件,是不需要换的,也许只是配件某个部位缺油,所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件,已经入了我的腰包。 %SB4_ r*<  
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在之后的不久,会通过同的渠道,换成颜色不一的票子 &V1d"";SZ  
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10.提成 >I \B_q  
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我是狼,车主是羊。但狼不是灰太狼,羊不是喜羊羊。像在网上流行的,朝车里加糖、加水之类的,都是脑子秀逗的人,才干的傻事。细水长流,钝刀子割肉不疼,要是连这么简单的道理,都搞不明白的话,这种人,简直就是汽车界的耻辱。虽然外快捞的很多,但那个毕竟是不能上台面的,年终表彰的时候,总不能以谁捞的外快多,谁拿优秀员工吧。事故车,都是轮流修的,这个基本某个机修组,都差距不大。有时候,为了修车,我们会把按标准可以报废车,核损的价格,打在报废标准之下,除非你保险公司有相当的关系。要不然,你别想报废,要是都报废了,我们修啥,我们吃啥。在店里提成最高的除精品,就是各种明目的保护剂、清洗剂。很简单,这个是暴利的,提成自然就高,里吃肉,汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了,3瓶剂,30分钟搞定,45块到手。这个在厂家,是要求3万公里做一次,我们店里,都是提前到2万公里,甚至两次保养一做。反正是没害处的,有少好处,就不清楚了。至于好处,到底值几毛,也不是我们操心的问题。尤其是女车主,最好悠了,一通关心加吓唬,百分百搞定。女车主懂车的确实不多,再加上,女人的虚荣心,我们嘴里甜些,姐姐叫着。卡一刷,票子一掏,OK了。厂家建议这个品牌的车,是1万5保养次,首保是7500半年保养。为了增加业绩,我们店里,现在首保已改成3000三个月了。平时的保养是,5000公里半年。实际上机油开封后保质期是1年,半年换肯定好,一个月一换更好。还别说,这个措施,还真管用,我们店的机油销量,比以前同期多了4成。其实这些保养要求买车的时候,随车的保养手册上都写的很清楚,但很多车主,只有保养盖章的时候,才掏出来。并不是所有的车,我们都自己修。外面修理店,给的提成比店内拿的高的时候,我们就会介绍给外面的修店,一般都在10%左右提成,不用我们干活,甚至偶尔还能卖点配件,挣个双份。当然这种事情,是有风险性的,所以只是偶尔,比较可靠的车主,换大才介绍,比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。我和许多车贩子关系都不错,因为在外面修的车,我店里,是不给用电脑匹配的。车贩子为了省钱,肯定是自己在外面修,修好之后,需要匹配的配件,就提前和我联系,他来店修车的时候,我就顺手给匹配上了。当然是要收费的,几百块。有时候车不能开,我就要想办法把电脑带出去,这个就有点费事,但还行,只是平时需要请主任、技术专家的喝气。前阵子,我的爱车的气囊电脑坏了,我是换在店里一个没出保的事故车上,替他索赔的。有时候运气真的很重要,当我的车需要什么配件的时候,总是有车自己送上门来。这个品牌的车,前轮轴承容坏,我们都是忽悠车主换整个总成,不单纯是羊角,是连刹车盘一起的总成。而且换了一边的啥车盘,最好另一边的也一起换了,要不然影出现偏刹,影响安全。 AMjr[!44 @  
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如果只换个轴承的话,费事说,还拿不到多少提成。换总成,即节约时间,提成拿的也多。 pF8$83S  
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虽然车主不乐意,但安全和钱,车主肯定选择安全。 ]|g2V a~-  
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前年,我们这个品牌,在全国出现过客户资料露,很多车主都收到了退税电话。退税当然是里对车主的解释,北京总部泄露的客户资料。具体的我不楚,但我们店里的售后前台,确实是卖过客户资料。一个2元,卖给外面修理厂。单价不算高在大假的。 .\oW@2,RA9  
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这事沸沸扬扬了很一段时间,店城市,车主的资料,一个最少也得5元。但复制粘贴,几千块就到手了,还是很舒服的。店里也发觉过这事,但抓不到手,谁会承认。除了卖资料就是修改车主的联系方式。很多人,肯定又奇怪了,闲着事干了,改联系方式干什么。这是我们售后对付,难缠客户的一个釜底抽薪的方法。你不是投诉吗,你不是难缠吗?不怕,不怕了。把你的电话改成我亲戚的,回访的时候,都是很好。看我不顺眼,你又能奈我何。总部知道、看到的,都是一片河蟹 ]zj#X\  
级别: 论坛版主
只看该作者 1楼 发表于: 2011-08-30
  
级别: 总版主
只看该作者 2楼 发表于: 2011-08-30
纷纷万事 直道而行
君阁车友全国QQ群:426784983
级别: 白龙长老
只看该作者 3楼 发表于: 2011-08-31
一直想,
带着老婆和孩子;
开着壮实的擎天阁;
跑遍CHINA"的新西兰!
级别: 支柱会员
只看该作者 4楼 发表于: 2011-09-01
中国特色。。。。。车主都是待宰羔羊啊
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