某4S店员工曝料4S店的潜规则内幕 t/Y)% N
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车主在4S面前,就是待宰的羊,即使是懂车的车主,也得挨刀,再懂,也懂不过人家啊。
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俗话说:不怕贼搂着,就怕贼瞅着。 W &HF*Aw
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希望本文能让广大车主,看清4S背后的面目,少挨刀。 wOU\&u|
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4S也不是白乌鸦。 I/V lH:o
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本人的身份大家不用猜测,无间道之无间道,真猜出来,也别说。 <A+n[h
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大家有啥问题,可以留言提问,但别问我是谁,问了也不说。
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1.初去 0(|Yy/Yq
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我是正儿八经的学科毕业,是名牌专业学校培训出来的,是有资格证书的,不是那种路边店里出来的。 `F`{s`E)
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咱的身份,决定了咱不能去路边小店屈就。 `Kbf]"4q
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我的目标就是我们当地的各大4S店,因为毕业之前,就听要好的师哥说过,在4S里干,干好了,能当官,当上了官,就有美女相伴,还能有外快。 MfZamu5+F
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这里所指的外快,不是店里发的补贴,而是一个在4S里公开的秘密。 3Cgv($xl&
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你们这些外行视之为秘密,而在我们看来,这就是应得的。 {n&GZG"f
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这个外快,先暂时留个念想,下面会着重细说。 <Sr:pm
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每年学校毕业的时候,各大4S店都要来我们学校招人,因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力,而我们也看到了一座源源不断的金山,等着我们去挖掘。 !@*= b1
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面试很简单,通不过的不多,除非你长相太个性化了,像我这么帅的锅,肯定是没问题的。 52NI{"
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我是去了一个大品牌的4S,保有量很大,是国外的一个牌子,为了避免引起误会,这里就不具体提及了。 5y] %Cu1.u
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我的师父,混迹汽车界一二十年之久,汽车界内都尊称一声“十哥”,因为排行第十的缘故吧。 E cSu[b
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我刚去的时候,一月工资二百五,奶奶的,也不知道哪个王八订的,现在想起来,还会郁闷。 PfB9 .f{
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那时,我的师父十哥,一月就千多了,现在看来不多,但在当时,绝对是我膜拜的偶像。 R6:m@
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会继续更新················ T!pZj_ h=
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2.机油 q
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我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。 ^%Ln@!P
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厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。 qK%#$JgqA
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十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。 SxkY ;^-U
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之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。 $j4/ohwTDY
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我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。 |!CAxE0d$B
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300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。 b&9~F6aM
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而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。 KxWm63"
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有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗? :#D~j]pP
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我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。 Pz0TAb
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至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。 HJP~
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不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。 H6Bw3I[
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作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。
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第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有 8FZC0j.^DH
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奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。 E`<ou_0N@q
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攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。 VZ=:`)
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外卖的机油,开封之后,卖不上价。 *hJWuMfY,
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有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。 58HA*w
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多宰几只羊,就出来了。 *AW v
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当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。 i
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我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。 E] /2u3p
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人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。 6JZ>&HA
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在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有! !;*flr`/
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只是多少而已。 vFdI?(c-
有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。 su=MMr>
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不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。 vv,<#4d
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还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。 YFu,<8"swe
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滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。
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我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。 RTd,bi*
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有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。 (FGy"o%TP'
H~#$AD+H
对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。 on8$Kc
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为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。 #%$@[4"V
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而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。 ,Bx0
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在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。 C^]UK
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不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。 8JMxA2tZhG
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反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。 uE#i3(
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但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。 Vgj[m4l
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到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。 pA5X<)~
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谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。 Z
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我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。 @RI\CqFHR
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刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。 *z\L
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但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。 8[xl3=
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后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。 T1_>qnSz
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桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。 "9bd;Tt:
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正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。 R;3nL[{U
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这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。
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自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。 U%)-_
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但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。 N\anjG
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靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。 _r
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人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。 45k.U $<|
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3.喷漆 T
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开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。 =XK}eQ_d
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当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。 _aBy>=2c$
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实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。 x0jaTlU/
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一般情况下,就能搞定车主。 ('Qq"cn#
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实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。 m_CWVw
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哪有那么多进口漆! #b;k+<n[X
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后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。 cZ|NGkZ
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1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。 }DM W,+3
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知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。 P HOngn
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店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。 Gr&e]M[ l
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我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。 t^K Qv~
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外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。 hG~.Sc:G
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原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。
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而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走. h,&{m*q&
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车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的 x3U>5F@
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4.精品 ,:'JJZg@
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你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗? 8qw{
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是因为你们车主。 I"lzOD; eI
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对,就是车主,你们没看错。 vS0 ii
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华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。 `t)9u^[<(
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卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。 6V JudNA
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有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。 b6f OHy
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其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。 Z@+nkTJ9&t
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值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。
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车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。 Wds>'zzS
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领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。 Cst1nGPL
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在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。 fs#9~b3
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我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。 xwD` R*
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最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。 *D%w r'!>
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弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。 O'(Us!aq
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我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。 roc DO8f
xz0t8`NoN
谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。 w( SY
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不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。 `AE6s.p?
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车主掏钱,我们领精品,实在河蟹! H0inU+Ih
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5.高配 } -4p8Zt
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当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车? .-s!} P"
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错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。 )CL/%I,^
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低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。 1d.>?^uE
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而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。 {la^useg[
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多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。 %F/tbXy{
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多么河蟹的画面,世界可以如此美好。 U&a]
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这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。 z'I0UB#
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不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。 hv)($;
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我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。 &Hqu`A/^
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买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。 =.c"&,c?L
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你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。 4/?Zp4g
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一通忽悠,我都想立马买高配车。 }o-P
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最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。 ':]a.yA\1
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绝对原厂导航,绝对的绝对。 3G|fo4g
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其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。 os^SD&hL
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就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物 f<4q ]HCa
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买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。 bo !]
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像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。 V_A,d8=lt
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车的真皮,和我们店里后装的,没法比。 H, XLb.
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两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。 )_c=mT
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店里规定,卖一辆车,可以提500,如果能再卖出保险、精品,提成更高。 s7.p$r
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我们店里为了让老车主,拉来买主买车,会对老车主,施以小恩小惠,给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力,这两年,各个4S店和车主的关系都很紧张。 #/OUGeJ
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没办法,店里要吃饭,我们这些人,也要吃饭,只能啃车主了。送的那个工时代金卷,其实就是好听,没用处。 Q~phGD3!~
PC|'yAN:
店里的工时,动辄就是上百,而且一次只能用50元,多了不准用。 ^\MhT)x
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如果修个车,连工时都没有,那车间主任自己干去。 6+iK!&+=
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6.新车 买车前,你们都试驾过吧,试驾的车,新车居多。 >S'>!w
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店里为什么会一直有新的试驾车,你们有人想过吗? TsD;Kl1
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Uh}X<d/V
如果你不是亲眼看着,你买的车,是从货车上吊下来的,不好意思,你买的车,有70%的概率是试驾车,95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、广场了参加车展的车。 /DO'IHC.o
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展车不开去,难道我们店里会抬去? ce' TYkPM
p4wr`"Zz
估计会有比较车盲的车主,感到纳闷了,提车的时候,我记得里程不多啊。拔下保险,里程是1公里也不走的。 sX:lE^)-z
`|<+ ?
看轮胎?没用,轮胎再怎么磨,三四百公里是没差别的。 ~HDdO3
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看啥车片,你会吗? L2|aHI1'l
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去下面车展的时候,我们都开到一百八九,新车开着就是爽,蹭的。反正不是自己的车,谁管那么多。 7+XM3
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人有失足,马有失蹄。 l{%a&/
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我们也偶尔会把展车碰了,我想想,从我到店里五年多的时间了,我们店里展车出过4次事,都是新车。新车碰了,也没多大事,整整,喷喷,抛抛,就OK了。 )w"0w(
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好了之后,还是卖新车的价。 NG9vml
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当然也有碰的比较厉害的时候,有次掉沟里了,摔的很厉害,修成原样是不可能了,最后我们店里,把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道,事故多厉害的,只知道碰过。 $4Y&j}R
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不过也有被车主找回来的时候 [&daG