400电话，或800电话是客服服务电话，客户是有困难或则需要帮助才打这个电话！当电话的那一端告诉我，她的作用只是做记录，这个事情石帮主说没有错。我也认同。我本来就没有想要争论个对于错。况且这个事情没有对错的标准。客服电话是企业与用户沟通桥梁。当我与4S进行一些事情的沟通无效果的情况下，才迫不得已去打这个电话，其实客户需求很简单，把问题反馈过来，希望得到解决。如果有些问题不能得到解决起码要告诉客户为什么不能解决。给客户一个说法。可是东南的服务电话是单向的。有客户的投诉信息。有记录。我相信他们有记录。因为你们没有给客户反馈。4S人也在说他们向东南厂家反映了（因为有些问题确实4S自己也解决不了，是需要厂家资源，有些4S也确实想把问题向厂家推）可是客户等啊，等啊，就是没有结果。同样的事情，说了一次又一次。对方记录了一次又一次。可是问题还是在那里。用户的心里急啊。用户随着时间的增加对东南抱怨一天也在增加。这种单向的服务方式。大家通过我的简述，大家都知道其效果。不是你东南电话接线员是否记录的对于错。而是你们电话服务流程，电话服务理念直接表现。。。对东南服务我不做评价，网友们已经给出评价。 4nH*Ui!T
利用这个机会我来说说，我们国家垄断企业中国电信客服电话10000号服务情况。，当我家 M<Sd PC(+
ADSL不能上网我打10000号报故障，对方详细记录故障现象以及客户地址，并承诺大概在那个时间范围内，会有人上门处理。果然在规定时间内，维修人员电话联系维修时间，然后上门维修。维修完成后，几天内10000会询问你，本次维修服务效果如何，有什么建议。这就是人家服务流程，客户投诉信息———处理问题———了解反馈服务效果，，人家垄断企业，都有这样的服务流程，和服务理念。东南服务很多人都说不怎么样，通过这个例子好好的去思考吧。 ZvYLL{>}w
大家换位思考，如果有一天东南总经理打东南400电话，如果对方告诉他，我的作用主要是做记录，可能他比我还伤心吧。。。 <R%;~) {
没有一个好的服务理念，加用心做事。怎么会有一个好的结果， <9 =9b_z
有一些人怕我发帖子，感觉我总在与东南为敌。。。认真的说我是东南的客户。希望东南一天，比一天好。这样我们的服务才越来越有保障。而不是现在这个样子。 #-3=o6D CK
S$f6a'
顺便说一句非常感谢东南汽车论坛。让我有地方倒苦水。这个事情虽然发生在我身上，虽我之不幸，实东南之不幸。 T!wo2EzE
于2009年6月30日
