价格战后另一战场 汽车服务今秋将升温
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]sP www.chinacars.com 2003-9-18 9:46:13 来源:京华时报
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n8\88d 车市的价格战如火如荼地打了大半年，进入9月份以后，呈现出了战场转移的迹象：降价的呐喊声不再嘹亮，汽车厂商比拼的主战场由正面交火的价格战向稳扎稳打的服务大战悄悄转移。
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&?xtmg< d 金九银十机不可失
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g 一位汽车厂家的负责人指出：汽车价格战是中国汽车市场处于初级阶段的必然趋势。价格竞争固然重要，但是成熟的汽车市场应该是品牌形象的塑造和服务的竞争。而此前一项针对汽车消费的调查也显示，消费者已经把汽车相关服务列入了影响购车因素的重点行列。
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Fo~q35uB 目前有两个机会摆在厂商面前：“十一黄金周”即将到来，自驾车出游将形成高峰，出游前后私家车养护服务非常关键；秋季又是汽车为了适应冬季需要做的常规季节性保养的高峰期。
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,4-],~T 在汽车厂家提供的服务中，最常见的一种形式是在秋季为用户车辆提供免费“体检”。如丰田提供了保障安全的十项汽车维修检查服务；上海通用推出“十月旅程第一站”的售后服务活动，为别克轿车提供包括轮胎、照明、仪表板警示、刹车系统等多项免费安全检测服务等。
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?hURNlR_Q 服务战火不断升级
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OW! y7 汽车厂商为用户提供免费“体检”服务并非新鲜话题，但以前这种免费的晚餐一般只有中高档车才享有，而且不是常规性服务。如今，几乎所有汽车厂家都意识到服务的重要性，而且把它作为汽车市场争夺人气的重要战场。
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HlS 一些汽车厂商正在努力把每年季节性的免费检测服务做出自己的品牌，如海南马自达推出了“金秋之旅”秋季服务活动与“阳光假日”春季服务活动姐妹篇。更有的厂商打算凭借“体检”服务把手伸到其他汽车厂家去。例如，丰田秋季服务的对象并不局限在丰田旗下的车型，其他品牌轿车也能享受丰田服务。
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2{oQ 服务之战重名轻利
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4<f^/!9w “像这种全国范围的免费检修活动，有时候比花大价钱做广告还有效果。让消费者先认可我们的服务，才能放心地买我们的车。”一家别克维修站的经理告诉记者，开展这种免费检修活动，企业投入的资金虽然较高，但是坚持为用户做实事，从而在用户中赢得了好的口碑。
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0E{DO<~ 随着中国汽车市场日趋成熟，消费者的消费观念更加理性，服务的好坏将更加直接地影响到汽车的销售，服务竞争将成为汽车市场新的竞争目标。
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