明察暗访——吉林东南4S服务不错
暗访对象：吉林省东南汽车销售服务有限公司
暗访时间：2007年1月16日
汽车品牌：东南三菱
经销车型：戈蓝、蓝瑟、菱绅、菱帅、得利卡、富利卡等系列车型
暗访实录：本周二，记者约了东南三菱蓝瑟车主张先生，到吉林省东南汽车销售服务有限公司为其使用了半年的蓝瑟车进行例行保养。其实张先生的车刚刚保养完不到半个月，就是想“考一考”这家4S店的服务，给他们打个分。
为了对该公司的服务质量有个彻底的“测试”，张先生不到8点就早早“到位”，虽然各部门都在忙碌地准备一天的工作所需，但并没因此冷落张先生，接待人员为张先生端来了热茶，并马上和售后服务部门联系，安排了专门的技师为张先生进行服务。本来张先生是要等记者的，但他却故意没和接待人员说明，当接待人员已经联系好技师要带他去售后车间时，张先生才表明自己对保养的一些概念不清晰，要等一位朋友来陪他一起来处理。接待人员并没有因此表现出一丝的不高兴，反而又帮他找了一位销售顾问，陪他去试驾了新车戈蓝。一趟试驾回来，刚好记者也赶到了。于是和张先生一同来到售后部门，那位技师还在等待为张先生服务。
“如果我没记错的话，先生您在两周前来做过例行保养。”巧的是这位技术人员就是半月前张先生来做保养时的那位，虽然张先生一眼就认出来了，但却佯装不认识，于是工作人员拿出了维修保养档案，“1月2日9时30分，半年例行保养记录”。张先生不能再“伪装”了，于是记者说明了来意，工作人员笑着请张先生给打分，同时还让张先生启动了车，听了听发动机的声音，为其做了一下简单的检查。张先生表示这样的服务绝对是95分以上。
