在近日的国际汽车展上，XX汽车有限公司推出了以“严谨就是关爱”为理念的售后服务品牌。这种做法值得提倡。
首先，越来越多的国内汽车生产厂家将售后服务“品牌化”，有助于系统、细致地建立起售后服务的标准与诚信，对广大消费者有利。
目前，我国汽车保有量巨大并持续高速增长，造就了一个规模和前景诱人的“汽车后市场”。然而种种迹象表明，诚信和标准已经成为“汽车后市场”的“软肋”。
例如，同是某品牌的4S店，为车主提供的服务水平和服务标准高低各不同。有的店技术力量强，有的店技术力量弱；有的店服务态度好，有的店服务态度差。4S店参差不齐的服务水平将直接影响汽车品牌的形象。
更有甚者，有的4S店利用信息不对称欺骗消费者。例如北京某特约销售服务店丧失诚信牟取暴利的做法，被北京一消费者发现，并被曝光。这家4S店事件敲响了汽车售后服务市场诚信和标准缺失的警钟。
分析该4s店的做法，利用的就是车主对4S店都有厂家授权、应该不会捣鬼的信任。但事实证明，脱离了严格有效的管理，厂家对4S店的授权并不能成为一种十分可靠的保证。而汽车生产厂家将售后服务“品牌化”，等于将厂家的诚信与4s店的诚信进行更紧密的捆绑。4S店砸售后服务的牌子，就等于直接砸厂家和汽车的品牌。
其次，售后服务品牌化也有助于统一参差不齐的服务标准。如果4S店能认真执行，厂家监管得力，消费者应当能感受到“品牌化”售后服务的好处。
从另外一个角度看，汽车售后服务的品牌化也将进一步加剧汽车经销商之间的竞争，加快优胜劣汰。前两年，随着汽车市场井喷，大批投机者携资金和土地千方百计挤进汽车经销商的队伍。有些不大的城市，同一品牌的汽车经销商就有好几个。既浪费资源，又造成了彼此间的恶性竞争。
目前，随着汽车市场竞争的逐步深入，厂家靠4S店取得销售增长的思路开始慢慢调整。不少厂家开始利用严格的政策和管理考核对4S店进行筛选、淘汰，这显然有助于汽车售后服务尽快提升档次，与国际接轨。
来自中国汽车维修行业协会的人士分析预测，2007年随着汽车价格战打无可打的状况的出现，汽车售后服务将会成为另一个“战场”。汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%，这说明售后服务大有开拓余地。
未来的消费者将越来越精明，汽车是一种大宗常用消费品，需要经常性的售后服务。车不是买回去就完事大吉了，如果汽车各方面的性能都是超一流的，而忽视了汽车售后服务这一关键层面，消费者也肯定是不会买账的。谁善待消费者，消费者就会把谁捧得很高；谁欺骗消费者，消费者就会弃谁远去。
目前，我国汽车保有量巨大并持续高速增长，造就了一个规模和前景诱人的“汽车后市场”。然而种种迹象表明，诚信和标准已经成为“汽车后市场”的“软肋”。
例如，同是某品牌的4S店，为车主提供的服务水平和服务标准高低各不同。有的店技术力量强，有的店技术力量弱；有的店服务态度好，有的店服务态度差。4S店参差不齐的服务水平将直接影响汽车品牌的形象。
更有甚者，有的4S店利用信息不对称欺骗消费者。例如北京某特约销售服务店丧失诚信牟取暴利的做法，被北京一消费者发现，并被曝光。这家4S店事件敲响了汽车售后服务市场诚信和标准缺失的警钟。
分析该4s店的做法，利用的就是车主对4S店都有厂家授权、应该不会捣鬼的信任。但事实证明，脱离了严格有效的管理，厂家对4S店的授权并不能成为一种十分可靠的保证。而汽车生产厂家将售后服务“品牌化”，等于将厂家的诚信与4s店的诚信进行更紧密的捆绑。4S店砸售后服务的牌子，就等于直接砸厂家和汽车的品牌。
其次，售后服务品牌化也有助于统一参差不齐的服务标准。如果4S店能认真执行，厂家监管得力，消费者应当能感受到“品牌化”售后服务的好处。
从另外一个角度看，汽车售后服务的品牌化也将进一步加剧汽车经销商之间的竞争，加快优胜劣汰。前两年，随着汽车市场井喷，大批投机者携资金和土地千方百计挤进汽车经销商的队伍。有些不大的城市，同一品牌的汽车经销商就有好几个。既浪费资源，又造成了彼此间的恶性竞争。
目前，随着汽车市场竞争的逐步深入，厂家靠4S店取得销售增长的思路开始慢慢调整。不少厂家开始利用严格的政策和管理考核对4S店进行筛选、淘汰，这显然有助于汽车售后服务尽快提升档次，与国际接轨。
来自中国汽车维修行业协会的人士分析预测，2007年随着汽车价格战打无可打的状况的出现，汽车售后服务将会成为另一个“战场”。汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%，这说明售后服务大有开拓余地。
未来的消费者将越来越精明，汽车是一种大宗常用消费品，需要经常性的售后服务。车不是买回去就完事大吉了，如果汽车各方面的性能都是超一流的，而忽视了汽车售后服务这一关键层面，消费者也肯定是不会买账的。谁善待消费者，消费者就会把谁捧得很高；谁欺骗消费者，消费者就会弃谁远去。
O6m.t%* [此贴子已经被作者于2006-12-14 13:24:25编辑过]
