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购车者如何保护自己权益？
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2003/10/10
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由于近年来汽车销售市场火暴，汽车产品常常供不应求，使得一些汽车生产企业为加大产量满足市场而忽视产品质量，致使消费者新购买的汽车故障频发，严重的甚至在使用中发生自燃、爆炸等事件。此外，一些经营者以国家没有出台具体汽车“三包”规定为借口，对消费者合理的退、换货要求无理拒绝或故意拖延办理；有的虽同意退换，但由于汽车消费过程中产生的一系列费用难以认定，消费者的损失也难以得到赔偿。
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汽车出现问题是因为使用不当还是质量问题，由谁来认定？目前我国有一些汽车质量检验鉴定机构，但问题是生产厂家并不承认消费者带来的检验报告。如果消费者与厂家打官司，还需要由法庭指定一家检验机构再进行鉴定。
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在保修期内，维修站对消费者修车不收分文，但是有些消费者购买的汽车出厂时就藏有“隐患”，只要过了保修期，这些修理费用就得全部由消费者自己“买单”。
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消费者打赢了官司，厂家就会赔偿吗？购车者认为，如果车出了质量问题，由厂家赔偿购车款是理所当然的。目前，70%的私人购车都采取银行贷款分期偿还的方式，在贷款协议中规定，贷款人不得因汽车质量问题而拒付银行贷款，也就是说，如果汽车质量出了问题，必须由车商退款给购车人，购车人再将退款偿还银行贷款。由于购车款中还包括保险、车辆购置税等费用，生产厂家则认为，保险和车辆购置税我都是代收的，保险我给了银行，车辆购置税我上交了国家，我不应该赔。
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面对买车引发的消费纠纷，消费者不禁要问，规范生产者、销售者、修理者的义务和基本要求的汽车“三包”规定究竟何时能出台？
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今年3月，国家质检总局牵头起草了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的征求意见稿，国务院指定了汽车工业协会等汽车行业的权威机构共同研究汽车“三包”规定方案，但由于须按照法规的制定程序进行，仍要有一年以上的制定周期，在这段时间内，消费者应如何保护自己的合法权益不受侵犯？为此，笔者采访了南京市消协秘书长孙建和。
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孙秘书长提醒消费者，在汽车消费售前、售中、售后都要注意最大限度地保护自身权益：购车前注意行使知情权在买车前，购车人则应要做到“心中有数，量力而行”，对自己要购买的车型、价格及优缺点都要做到心中有数，考虑好购车的用途，停车等问题。汽车销售方要最大限度地满足消费者的知情权，包括汽车的价格、质量、性能，还有此款车设计上的瑕疵。一般来说，对于价格、性能等，经销商都会如实相告，但对于车的缺点，经销商常常不愿提及，担心说出来使消费者打消了购车念头。实际上，如果经销商能把车子存在的一些问题告诉消费者，体现出诚意，更能让消费者放心。
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汽车“价格战”硝烟四起，不少汽车为了应对便在设计上简装，价格降了配置也相应减少，经销商这时也有义务告诉消费者价格低了到底减了哪些配置，价格高又增添了哪些配置。 购车者可提出更改合同。
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孙秘书长提醒消费者，在阅读购车合同时，要注意了解汽车的维修保养网点是否健全，对网点不多的车型购买要慎重，因为这样的网点常常是修小毛病也要排长队。现在多数购车合同采用格式合同，这样的合同是厂家和经销商制定的，对消费者的利益可能考虑不足，消费者在签订合同时一定要认真仔细，对于一些不公平的条款可以提出更改意见。如果厂家的承诺低于其他车型，消费者可以提出添加附加条件。假如消费者自己并不熟悉有关法律法规，可以请律师或业内人士一起研究后再签订合同。
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合同签订后，注意保管好“三包”协议。汽车的价位较高，技术标准要求很高，在行驶中可能会出现各种意想不到的质量问题。 学会避免汽车维修争议
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汽车涉及消费者的生命健康安全，一旦出现问题，要找指定厂家修理者或其他合法修理者进行维修。切忌找一些不合法的或宣传维修价格低廉的修理点进行修理，以免由于使用假冒伪劣配件或技术不过关等，为安全行驶埋下隐患。
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据统计，发达国家汽车行业利润的60%以上来自汽车服务业，汽车的售后服务已成为厂家的重要竞争手段之一。就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修、保养服务。从总体上看，目前国内的汽车售后服务还有许多不尽人意之处，消费者反映较多的问题主要有维修技术差、服务人员素质低、管理落后、配件假冒伪劣、收费混乱等，使之成为汽车业弱项中的弱项。
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尽管总体上消费者对售后服务还不太满意，但并不是所有品牌的售后服务都不尽人意。有调查显示，不同品牌的售后服务满意度差别较大，经营规模较大、经济实力较强的厂家售后服务满意度相对较高，销量较小、市场占有率较低的品牌售后服务则亟待提高。广州本田针对部分新一代雅阁轿车发动机通气管的问题，宣布从今年9月10日起免费更换通气管组件；美国通用汽车公司近日宣布公司将召回约78万辆2000年和2001年出产的雪佛兰、奥兹莫比尔和庞蒂克汽车，因为这些车的示警灯切换器在某些情况下可能失灵，通用公司将为这些汽车免费更换转换器。生产厂家这种积极对消费者负责的售后服务及时维护了品牌形象，在消费者中非但未产生不良印象，反而树立了有错必改的良好形象。所以，选择购买规模大、实力强的汽车生产厂家可以避免不少售后服务上可能遇到的麻烦。
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消费者拿到车后要严格按照初始要求驾驶、保养车辆，不能随意对车进行改动。但对于技术含量并不高的保养，当修理厂网点达不到要求时，消费者只需到就近的正规修理厂即可，经销商无权要求消费者到指定地点进行常规保养。如果取回车后发现问题并没有解决，应尽快与维修厂联系并预约下一次维修时间。保留所有文件和维修预约记录，这很关键。当对维修项目抱怨时或对保修期发生争议时，这些会对你有所帮助。
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中国汽车报
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如果您是贷款买车，好要详细研究银行、保险方面的细则。
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