V" 5rIk &I(3/u 来源:中国汽车质量网 时间:2012-6-1 13:01 编辑:刘迎 在本时间段内(2012年5月16日~31日),中国汽车质量网(
www.12365auto.com)接到消费者针对汽车产品的投诉总计569宗,共涉及155款车型,两项数据均比5月上半月有所上升,特别是涉及到的车型之多,创下了近期新高。
&'5j! #w[Ie+ @}e5T/{X}T \H?r[]*c% 卡罗拉首次成为榜首投诉车型
=I9RM9O< 5@@ilvwzz 本期排行榜榜首创纪录地迎来了丰田系的一款车型:一汽丰田卡罗拉[相关投诉]手动挡。虽然已经连续多次上榜,但成为榜首,也确实呈现出了一种颠覆性的效果:都说丰田系的质量口碑出众,售后服务也追求完美,一汽丰田打破了这一神话。
r5\|%5=J S6Fn(%T+9 手动挡卡罗拉能够位列榜首,除了要拜DSG和途观热点冷却之赐,车主们锲而不舍地吐槽起了很大作用,一些车主甚至发了多条投诉,几乎一天一条(但我们在数据统计的时候只确认一条有效),这些投诉又带动了更多的车主加入进来。而推动车主们前赴后继的原因当然只有一个,一汽丰田对车主们反映的情况置若罔闻,毫不在乎。
N3g\X Gg=Y}S7: 中国汽车质量网在与这些车主沟通的时候得知,各地4S店坚持认为车主们反映的卡罗拉怠速不稳的情况属于正常,大多要求车主对此进行驾驶习惯的调整或者及时清理节气门。暂且不论这两种处理方法本身就存在矛盾,怠速不稳显然不是一种正常情况,我们之前刊发的一些文章已经论证了这一点:卡罗拉怠速问题折射电子油门技术缺陷。
^9*kZV<K !m<v@SmL\ 据统计,今年1-4月,卡罗拉成为了全球最畅销的车型。虽然在国内卡罗拉还没有获得这一殊荣,但此次却因为质量或者服务问题另类上榜,着实应该为一汽丰田敲响警钟。无视问题的存在并不能解决问题,反而只能加剧消费者的不满情绪。在这一点上,一汽丰田的确应该向江淮学习,江淮的和悦也曾因为电子油门迟滞的问题遭到过集体投诉,在中国汽车质量网的投诉排行榜上也曾是常客,由于江淮高度重视消费者的感受,及时进行了解决,江淮各类车型的投诉量都大幅下降。一汽丰田卡罗拉怠速不稳的问题如何收场?我们拭目以待。
.Do(iYO.L aoP=7d|K/ 福瑞迪旧病复发 空调问题有抬头之势
m4~>n( Mp,aQ0bNS 夏季将至,东风悦达起亚福瑞迪[相关投诉]时隔一年后,因空调问题在中国汽车质量网再此上榜。在中国汽车质量网投诉中,东风悦达起亚福瑞迪投诉问题主要有发动机漏油、空调压缩机异响、空调制冷效果差、撞车后气囊未打开、车身生锈等问题。其中反映空调问题的投诉占比例最高,达到投诉量的38%,看来空调问题已成为福瑞迪的一大“病根”。
C7Ny-rj}IA 3j\Py'}; 湖北的何先生在中国汽车质量网投诉中反映,自购买之日起,每到夏天空调就让人无法忍受。将空调调到最低温度,人热得都冒汗,制冷效果完全不能满足需求。北京的郑先生在中国汽车质量网投诉中表示,2009款福瑞迪因空调制冷不佳,更换2009款压缩机后制冷效率依然非常低。消费者担忧在北京五月份,空调都不能满足,不敢想象七、八月份如何煎熬。另外,据消费者反映,空调运行期间,同时伴有“呜……呜……”的异响声。
y<m}dW6[\ 9^@#Ua 从投诉数据进行分析,反映空调问题的消费者来自北京、内蒙古、湖南、湖北等地,车辆基本集中在2009款车型。据4S店工作人员反映,空调制冷效果差主要集中在2009款车型中,新款福瑞迪的空调制冷效果有所改进,制冷效果表现还是不错的。
<AB({( m]&y&oz 5月份的天气还没有到夏季最热的时期,天气越来越炎热,还将持续3个月之久,不能想象消费者将如何煎熬。如果像4S店工作人员所说,新款福瑞迪空调制冷效果有所改善,那表示2009款福瑞迪的空调系统确实存在一定问题,厂家理应为消费者进行解决。消费者希望厂家尽快解决空调质量效果差及异响问题,为福瑞迪车主更换最新款的压缩机以及配套的高低压管路和膨胀阀。
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