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来源:中国汽车消费网 时间:2012-4-20 10:53 编辑:李文 近日,接到了一位来自浙江温州奔驰车主林先生的投诉,他向我们反映自己购买仅2个月的奔驰S600轿车,竟多次出现了熄火、加速无力、发动机故障灯亮等情况,且4S店多次维修均不能修复。更令其大为惊愕的是,4S店的内部人员竟告知他该车型可能本身就存在这样的问题,故此对奔驰品牌及4S店失去信心,并求助于中国汽车消费网,希望能藉由媒体的力量,尽快帮其获得一个满意的解决方案。
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工作人员在看到了车主的投诉申请之后,引起了高度的重视,并马上与其取得了联系,对此事做了进一步的沟通与确认。车主林先生告诉我们,对车辆在买回两个月的时间就频繁出现这样严重的故障已经非常失望,而4S店却屡屡推说是油品不佳造成的,销售总经理王晓冬甚至还称S600和S65可能本身就存在这样的问题,让他对奔驰及4S店几乎彻底失去信心。同时他认为,油品不佳的说法根本站不住脚,其每次都是在正规的加油站加油,如果是油品不佳,那么多车加油为什么只有他这台S600出了问题;由此对4S店之前更换汽油泵和汽虑的维修方案也完全不认可,认为每一辆车的油箱里面可能都有杂质,但也没有影响车辆的正常运行。另外,林先生还表示自己已多次致电奔驰(中国)客服中心要求解决该问题,但一直没有接到任何回复,对此也极为不满。 t eY@)F
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随即,工作人员便与4S店(温州华能汽车销售服务有限公司)售后负责人韩经理取得了联系,其表示,客户前两次来4S店反映车辆该情况的时候,维修人员对车辆做了常规处理,即清洗油路;之后,当客户再次来店反映这个情况时,店内的技师便认为仅仅清洗油路可能已经无法解决并做了更深入的拆检,也因此发现油箱及燃油泵中非常脏,且内含沙子,当时也和客户一起确认了这一情况,并免费更换了新的燃油泵和汽虑,同时为了确认车辆不再有熄火等症状发生,当时还进行了多次的试车,后应客户要求在试车的第3天将车辆交付给了车主(交付时车辆没有任何症状产生); k[r^@|
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