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5655)u.N8 lY@ 2$q9BT 来源：中国汽车质量网 时间：2012-4-1 9:38 作者：安涛 编辑：刘迎 3.15过后,在本时间段内（2012年3月16日～31日），中国汽车质量网（
www.12365auto.com）接到消费者针对汽车产品的投诉总计538宗，共涉及122款车型，各方面数据环比都有所下降。
'lpCw H )sK53O$ U}Puq5[ ? #1*7eANfr 一汽丰田卡罗拉转速不稳 厂家无解
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uG 自从中国汽车质量网推出投诉排行榜以来，首次有丰田车型进入榜单。
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">6 中国汽车质量网在3月份下半月接连收到关于卡罗拉[相关投诉]转速问题的投诉，均为2011款卡罗拉手动挡车型。来自辽宁的赵先生在投诉中表示，卡罗拉新车行驶里程为4000公里时，发现以下问题：1、踩离合时发动机自动加油转数猛增至3000转每分钟左右，发生频率越来越高。2、行驶过程中空挡时发动机自动反复加油，转数在1000-3000转每分钟之间反复摆动，发生频率越来越高。
xb0,dZb GR o fOJ 在对消费者回访中，小编了解到针对卡罗拉的投诉集中出现并非偶然，因为在相关论坛或QQ群中，有同样问题的消费者已经展开集体维权行为。很多车主表示，转速问题可能会随着车辆的使用，出现的频率越来越高，转速上升的幅度也越来越大。长此以往，不仅影响车辆的油耗经济性，从驾驶角度来讲，也将直接影响车辆的驾驶安全。
-Hw3rv3o P*|=Z>%[0 而据消费者反映，车辆出现问题后，到4S店无论是清洗节气门、电脑升级、电脑初始化都只能对问题有所缓解，而不能根本化解。就此问题编辑以消费者的身份对4S店进行电话暗访，据4S店工作人员透露，卡罗拉的油门问题应为厂家的设计问题，以4S店的能力来说是无法彻底解决的，只能等厂家出台相应的解决方案。
;]> )6 r`EjD}2d 而在中国汽车质量网投诉中，很多消费者均反映，虽然多次拨打丰田厂家客服电话询问，却均无任何解决方案。中国汽车质量网向一汽丰田厂家相关部门以邮件确认函方式，询问转速问题原因及解决方案，也没有收到任何回应。
c@}t @k ?v AhDD5 综上所述，先不论车辆故障，单从对待消费者的态度上，可见一汽丰田的售后服务存在一定问题。希望厂家尽快找到问题原因，重视消费者的心声，及时对车辆进行认真处理。如果厂家依然没有出台相关解决方案，虽然汽车三包法案没有正式出台，但根据消法相关规定，在保修期内如果同一问题反复维修2次以上未解决的，消费者是有权提出退换要求的，届时问题将有可能进一步激化。
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