5 vu_D^Q `1[Sv" )kY_"= d 来源:中国汽车质量网 时间:2012-4-1 9:38 作者:安涛 编辑:刘迎 3.15过后,在本时间段内(2012年3月16日~31日),中国汽车质量网(
www.12365auto.com)接到消费者针对汽车产品的投诉总计538宗,共涉及122款车型,各方面数据环比都有所下降。
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UIV 一汽丰田卡罗拉转速不稳 厂家无解
M_.,c Vk 7Ae,|k 自从中国汽车质量网推出投诉排行榜以来,首次有丰田车型进入榜单。
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r5qx! > 中国汽车质量网在3月份下半月接连收到关于卡罗拉[相关投诉]转速问题的投诉,均为2011款卡罗拉手动挡车型。来自辽宁的赵先生在投诉中表示,卡罗拉新车行驶里程为4000公里时,发现以下问题:1、踩离合时发动机自动加油转数猛增至3000转每分钟左右,发生频率越来越高。2、行驶过程中空挡时发动机自动反复加油,转数在1000-3000转每分钟之间反复摆动,发生频率越来越高。
3(GrDO9^ z&vms 在对消费者回访中,小编了解到针对卡罗拉的投诉集中出现并非偶然,因为在相关论坛或QQ群中,有同样问题的消费者已经展开集体维权行为。很多车主表示,转速问题可能会随着车辆的使用,出现的频率越来越高,转速上升的幅度也越来越大。长此以往,不仅影响车辆的油耗经济性,从驾驶角度来讲,也将直接影响车辆的驾驶安全。
Oi[9b 8*PAgPj a 而据消费者反映,车辆出现问题后,到4S店无论是清洗节气门、电脑升级、电脑初始化都只能对问题有所缓解,而不能根本化解。就此问题编辑以消费者的身份对4S店进行电话暗访,据4S店工作人员透露,卡罗拉的油门问题应为厂家的设计问题,以4S店的能力来说是无法彻底解决的,只能等厂家出台相应的解决方案。
g2>u]3&W 8lGgp&ey 而在中国汽车质量网投诉中,很多消费者均反映,虽然多次拨打丰田厂家客服电话询问,却均无任何解决方案。中国汽车质量网向一汽丰田厂家相关部门以邮件确认函方式,询问转速问题原因及解决方案,也没有收到任何回应。
j~f 7WJ e.ym7L]$O 综上所述,先不论车辆故障,单从对待消费者的态度上,可见一汽丰田的售后服务存在一定问题。希望厂家尽快找到问题原因,重视消费者的心声,及时对车辆进行认真处理。如果厂家依然没有出台相关解决方案,虽然汽车三包法案没有正式出台,但根据消法相关规定,在保修期内如果同一问题反复维修2次以上未解决的,消费者是有权提出退换要求的,届时问题将有可能进一步激化。
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